Si të ndaloni këto abonime të letrës së bardhë
Johns Hopkins Institucionet Mjekësore dhe Universiteti Mjekësor për shumë vite, kanë lëshuar "White Papers". Ato janë broshura të vogla, deri në 100 faqe të gjata, të fokusuara në tema mjekësore që shkojnë nga problemet e Alzheimerit dhe kujtesës, në kancerin e prostatës , në diabetin dhe në çdo gjë. Ata zakonisht janë përditësuar çdo vit, ndonjëherë më shpesh.
Ndryshe nga publikimet e tjera të prodhuara nga Johns Hopkins (p.sh. "lajmerime lajmesh" dhe "alarme shëndetësore") ata nuk janë të lirë.
Më kosto 19,95 $ plus anijeve dhe trajtimit. Ju mund të porositni ato në internet ose ju mund të merrni postë postare që ju joshin për t'i blerë ato.
Për shumicën e produkteve që mund të porositim, kjo është fundi i saj. Ju urdhëroni diçka. Ajo arrin. Problemi është se mënyra e krijimit të urdhrave të Letrave të Bardha nga Johns Hopkins, ekziston një klauzolë që pajtoheni - nëse doni apo jo - që ju ofron "privilegjin" e një rinovimi automatik. Me fjalë të tjera, kur ju bëni blerjen, ju jeni me të vërtetë nënshkrimit në një seri - jo blerjen e vetëm një. Kjo krijon probleme për konsumatorët që nuk e kuptojnë se kanë nënshkruar.
Nje shembull:
Unë dua të urdhëroj Letrën e Bardhë të Johns Hopkins për artritin që mund të marr për 19,95 $, plus 2,95 $ të anijeve dhe unë do të marr një RAPORT SPECIAL FALAS.
I shkruaj emrin tim, adresën, etj dhe pastaj kam dy zgjedhje - kartë krediti ose kontroll. Por të dyja këto zgjedhje përmbajnë këtë klauzolë:
Dërgo me Artriti White Paper Print Edition, PLUS RAPORTI SPECIAL SPECIAL FALAS Arthritis Raport Special: Living Aktive me Arthritis, të gjitha për $ 19,95 (US) plus $ 2.95 të anijeve dhe trajtimin. Unë gjithashtu do të marr të gjitha përfitimet e përtëritjes automatike të përshkruara më poshtë.
A keni lexuar fjalinë e dytë? Këtu është përshkrimi i "përfitimit automatik të rinovimit":
Përfitimet automatike të ripërtëritjes:
Përditësimet vjetore do të ofrohen për mua me letrën e njoftimit. Unë nuk duhet të bëj asgjë nëse dëshiroj që përditësimi të dërgohet automatikisht. Nëse nuk e dua, do ta kthej letrën e njoftimit të shënuar "anuloj". Përditësimi është tërësisht fakultativ dhe nuk do të dërgohet kurrë pa njoftim paraprak. Nëse dëshiroj të hiqem nga kjo listë, mund të kontaktoj me shërbimin e klientit në çdo kohë përmes postës elektronike, telefonit ose postës, siç tregohet më poshtë.
Po, kur paguani për të parën, ju jeni automatikisht - nuk ka zgjedhje! - t'u thuash atyre që të dërgojnë ato më vonë. Ju po urdhëroni një abonim për letrat e bardha - jo vetëm një letër të bardhë. Me të vërtetë, ata ju paralajmërojnë para se të arrijë. Por nëse nuk kuptoni se çfarë po ndodh, do të merrni ato të reja dhe do të faturoheni për to.
Ne fillim u njoftuam për këtë problem të vetëm-herë-por-pajtim në mars 2009, pas një postimi në blog për një përpjekje tjetër të dyshimtë të marketingut të Johns Hopkins. Lexuesit filluan të ankoheshin se ata po merrnin letra shtesë të bardha dhe nuk donin. Për më tepër, kur ata u përpoqën t'i kthenin ato, ose u ankuan për faturat, ata nuk po merrnin ndihmën që kishin nevojë për të rregulluar situatën.
Si ankesat erdhën, unë kontaktuar Johns Hopkins, dhe mësoi se Johns Hopkins vetë nuk e bën marketingun për gazetat e bardhë. Po, ata janë profesionistë të Johns Hopkins, emrat e të cilëve janë mbi ta. Por një kompani tjetër e quajtur Remedy Media (më parë Medizine) në të vërtetë merret me të gjithë shkrimin, botimin, marketingun dhe shpërndarjen e këtyre letrave të bardha.
Gjatë pothuajse dy viteve të ardhshme, morëm ankesa të rastësishme. Pastaj në janar 2011 - gati dy vjet më vonë - disa ankesa të reja erdhën në të njëjtën kohë.
Kështu që përsëri kontaktova Johns Hopkins, duke u ankuar se pa marrë parasysh se çfarë kishin postuar në lidhje me rregullimin e këtyre problemeve të shërbimit të klientit në vitin 2009, vazhduan të ishin njerëz që mendonin se nuk po shërbenin mirë.
Kam mësuar që Remedy Health kishte një CEO të ri, Mike Cunnion. Kaluam një telefonatë të gjatë duke diskutuar problemet që u raportuan dhe zgjidhjet e mundshme për ta. Mike duket se dëshiron sinqerisht t'i korrigjojë ato. Si një vazhdim, ai më shkroi një letër për të ndarë me lexuesit. Këtu është një fragment:
Për më shumë se 20 vjet, ne kemi punuar ngushtë me shumë ekspertë mjekësorë të Johns Hopkins për të prodhuar disa nga produktet më të mira të informacionit për shëndetin e konsumatorit në botë; ruajtja e cilësisë së jashtëzakonshme të këtyre produkteve është prioriteti ynë kryesor. Përveç kësaj, ne e vlerësojmë shumë besimin dhe marrëdhëniet e gjatë që kemi me klientët tanë dhe marrim angazhimin tonë për shërbim shumë serioz.
Në këtë frymë, ne duam të kalojmë përgjatë numrave të telefonit dhe një adrese e-mail që do t'i lidhë telefonuesit direkt me një përfaqësues i cili mund të trajtojë pyetje specifike në lidhje me llogarinë e tyre.
Meqenëse ne fillim u bëmë të vetëdijshëm për shqetësimet që ngritët, ne kemi shqyrtuar politikat tona të marketingut, produktet dhe politikat e shërbimit të klientit. Si rezultat, ne kemi bërë disa ndryshime në procesin dhe produktet tona. Ne kemi shtuar lidership të ri në fusha kyçe, kemi krijuar një numër të politikave të reja të shërbimit të klientit dhe kemi konvertuar disa nga produktet tona në shkarkime digjitale, që thjeshton dhe thjeshton procesin e blerjes dhe përmbushjes.
Të dhënat tuaja dhe reagimet nga lexuesit tuaj janë shumë të dobishëm për ne kur përpiqemi për përsosmëri.
Sidoqoftë, çështjet deri në janar të vitit 2014 ishin ende të pazgjidhura dhe vazhdova të merrja ankesa të shumta nga lexuesit.
Hapat për të marrë për të ndaluar mbërritjen e faturave për letrat e bardha të Johns Hopkins.
Nëse jeni faturuar për dokumente të bardha që nuk keni marrë, ose për ndonjë arsye mendoni se faturimi juaj është gabim, kontaktoni Mike Cunnion, Drejtor i Përgjithshëm i Medieve Remedy.
- Me telefon: Mike Cunnion direkt në 212-994-9349 ose Shërbimi ndaj klientit në: 1-800-829-0422
- Me email: customerservice@remedyhealthmedia.com
Nëse dërgoni një email, sigurohuni që të përfshini emrin tuaj siç duket në faturë, emrin e letrës së bardhë për të cilën është faturuar dhe numrin e faturës në faturë.
Nëse merrni letrën që ju tregon se një letër e bardhë do të mbërrijë , kontrolloni kutinë që thotë se nuk e doni, dhe dërgoni letrën mbrapa. Përveç kësaj, telefononi numrin e telefonit më lart dhe kërkoni që të hiqet nga lista e abonimit.
Nëse dëshironi të porositni një Letër të Bardhë Mjekësore Johns Hopkins me interes, atëherë jini të vetëdijshëm se jeni duke u pajtuar me një seri letrash të bardha, duke mos urdhëruar vetëm një. Nëse është e mundur, ju mund të dëshironi të prisni derisa Remedy Media t'ju japë mundësinë të NUK merrni çështjet e mëvonshme si një opsion në formën e porosisë.