Sigurimi i ankesave tuaja është dëgjuar dhe drejtuar pas
Mjekët, si çdo njeri, janë njerëz që mund të bëjnë gabime. Ankesat mund të shkojnë nga sjellje të papërshtatshme ose jo etike në gabime mjekësore që mund të shkaktojnë dëmtim serioz ose madje edhe vdekje.
Kur ballafaqoheni me një keqbërje për të cilën mendoni se doktori juaj duhet të fajësohet, ka rrugë që mund të merrni për të paraqitur një ankesë. Ju nuk mund të merrni gjithmonë kënaqësinë që dëshironi, dhe është e mundur që kurrë të mos merrni asnjë përgjigje. Por a do të thotë kjo që ju nuk duhet të veproni?
Veçanërisht me zyrat e qeverisë ose bordet e certifikimit shtetëror, çdo ankesë do të regjistrohet edhe nëse nuk konsiderohet e zbatueshme. Megjithatë, nëse merren ankesa të shumëfishta dhe vendoset një sjellje e sjelljes, ekziston një shans shumë më i mirë se një hetim do të ndiqet.
Kjo është arsyeja pse është e rëndësishme të parashtroni ankesë edhe nëse nuk merrni kurrë kënaqësinë që keni shpresuar. Duke evidentuar sjellje të papërshtatshme, të paligjshme ose të dëmshme, ju mund të siguroni që problemi që keni përjetuar nuk do të ndahet nga të tjerët.
Këtu janë disa këshilla dhe njohuri që mund të ndihmojnë:
Ku duhet të strehojmë një ankesë
Hapi i parë për të ndërmarrë veprime është identifikimi i asaj që shpresoni të arrini. Kjo kërkon që ju të shqyrtoni çështjen në mënyrë objektive dhe të vlerësoni se sa e egër ishte sjellja ose ngjarja.
Për qëllimin e një ankese, ju do të duhet të përcaktoni se çfarë dëmi është bërë dhe çfarë lloj veprimi do të ishte e përshtatshme për atë të gabuar.
Shembujt e kësaj janë shumë, por mund të përshkruhen gjerësisht si më poshtë:
- Nëse jeni fyer nga një mjek, atëherë ju keni të drejtë të shprehni ankesën tuaj. Por a do ta thërrisni bordin mjekësor të shtetit për këtë? Me siguri jo. Në këtë rast, veprimi i duhur mund të jetë për të shkruar një rishikim në internet që detajon incidentin ose për t'u përballur me mjekun drejtpërdrejt nëse nuk e keni bërë ende këtë.
- Nga ana tjetër, nëse fyerja apo sjellja ju drejtohet për shkak të racës, gjinisë, orientimit seksual, moshës ose fesë, ka veprime civile që mund të merrni, duke përfshirë kontaktimin e Zyrës për të Drejtat Civile në Departamentin Amerikan të Shëndetit dhe Shërbimet njerëzore.
- Nëse keni përjetuar një problem të lidhur me konsumatorin, si mbivlerësimi ose moszbatimi i shërbimeve, atëherë një bord mjekësor nuk ka gjasa të ndihmojë. Për këtë, ka agjenci për mbrojtjen e konsumatorit që mund t'i drejtoheni në atë që zakonisht bien nën zyrën e prokurorit të përgjithshëm.
- Nga ana tjetër, nëse ka pasur praktika të paligjshme ose joetike të faturimit (duke përfshirë faturimin mashtrues , kodimin dhe balancimin e faturimit ), atëherë është e rëndësishme të raportohet çështja si në zyrën e prokurorit të përgjithshëm ashtu dhe në departamentin e sigurimit të shtetit.
- Përfundimisht, nëse gabimi mjekësor ka rezultuar me lëndime personale, hospitalizim, paaftësi, humbje të cilësisë së jetës apo vdekjes, atëherë është e rëndësishme të raportohet çështja tek bordi mjekësor i shtetit, departamenti i shtetit shëndetësor dhe bordi i certifikimit profesional specifike për praktikën e mjekut. Ju duhet ta bëni këtë me një avokat nëse kërkoni dëmet ose planifikoni të gjykoni.
Si të vendosni një ankesë
Shumë autoritete qeveritare dhe institucionale ju lejojnë të bëni një ankesë direkt në faqet e internetit të tyre. Për të tjerët, mund t'ju duhet të shkruani një letër. Në secilin rast, ka udhëzime që duhet të ndiqni për të përmirësuar shanset tuaj për të marrë një përgjigje:
- Mbajeni letrën tuaj të përmbledhur. Përmbajtja duhet të jetë jo më shumë se disa paragrafë, shkruar në mënyrë ideale në fjali të shkurtra në një faqe të vetme. Jini të veçantë për ankesat tuaja, duke përdorur një listë të shënjuar, nëse është e nevojshme, për të ndrequr pikat tuaja.
- Qëllimi mbetet. Tregoni se çfarë ka ndodhur thjesht si të jetë e mundur në vend që të përshkruani se si jeni ndjerë. Çështja është për të nxjerrë në pah sjelljen e papërshtatshme, jo përgjigjen tuaj ndaj tij.
- Tregoni se çfarë veprimi doni të merrni. Në fund, nëse nuk e dini se çfarë duhet të jetë ky veprim, atëherë ndoshta nuk mund të veprohet. Nëse jeni të arsyeshëm në përgjigjen tuaj dhe pritjet, atëherë ankesa juaj ka më shumë gjasa të merret seriozisht.
- Merrni ndihmë nëse nuk jeni në gjendje të shprehni vetveten. Nëse keni probleme në komunikimin e asaj që ndodhi ose çfarë doni, kërkoni një anëtari të familjes për të ndihmuar ose marrë në konsideratë punësimin e një avokati pacient me përvojë në këto çështje.
Së fundi, mos shkoni në supozimin se përpjekjet tuaja do të jenë për asgjë. Sipas Zyrës për të Drejtat Civile, për shembull, nga 165,710 ankesa të pranuara deri në shtator 2017, jo më pak se 97 për qind janë hetuar dhe zgjidhur.
Nëse ankesa juaj është e përshtatshme dhe e drejtuar në mënyrë të përshtatshme, shanset janë të mira që do të dëgjohet.
> Burimi:
> Zyra për të Drejtat Civile: Departamenti Amerikan i Shëndetësisë dhe Shërbimeve Njerëzore. "Numrat në një shikim". Washington DC; azhurnuar më 30 shtator 2017.