Qasja e duhur do të përmirësojë mundësinë tuaj për të dëgjuar
Sapo të jeni gati të jepni informacione për mjekun tuaj, ju do të dëshironi të përgatisni me kujdes për të siguruar që ka rezultate pozitive. Dështimi për ta bërë këtë mund të ketë një ndikim negativ në marrëdhënien tuaj me mjekun tuaj.
Hapi i parë është vlerësimi i përmbajtjes së komenteve tuaja. Mbani mend, shansi juaj më i mirë për të bërë një rast të suksesshëm për përmirësim në pjesën e stafit të mjekut apo mjekut tuaj do të jetë kur ju keni paraqitur si pozitive ashtu edhe negative.
Mos thjesht ankohuni; në vend të kësaj, ofrojnë kritika konstruktive.
Problemet që nuk duhet të ankoheni
Jepni së pari mendime se a ka ndonjë mundësi të zgjidhjes së ankesës tuaj, apo nëse kjo ishte një problem që nuk mund të ndihmohej në atë kohë. Për shembull:
- Nëse mjeku juaj është një nga ata të rrallë që shpenzon kohë pothuajse të pakufishme me ju, atëherë duhet ta kuptoni se po bën të njëjtën gjë për të tjerët. Nëse ankesa juaj është se ju kaloni shumë kohë në dhomën e pritjes, ekuilibroni atë në dobi të kohës shtesë me mjekun tuaj.
- Nëse mjeku juaj jep foshnje, presin vonesa. OB-GYNs, ofruesit e kujdesit parësor ose edhe pediatrit mund të thirren në minutën e fundit për një lindje.
- Mjeku vetë mund të ketë një emergjencë që ka nevojë për kujdes. Mjekët kanë familje, gjithashtu dhe ndonjëherë, ashtu si ju, ato emergjenca personale shkaktojnë probleme që kërkojnë vëmendjen e tyre të menjëhershme.
Mund të ketë probleme të tjera që tregojnë se doktori ose stafi i saj nuk mund të bëjnë shumë.
Mos frustro veten ose ata duke u ankuar për këto ngjarje të pandryshueshme.
Problemet që duhet të jepni
Kur një problem të përsëritet në çdo vizitë, atëherë reagimet tuaja mund të jenë vetëm shtysë për përmirësimin e saj. Më tej, nëse ankesa juaj është diçka që mund të përmirësojë shërbimin ndaj të gjithë pacientëve, jo vetëm ju, atëherë do të vlen të përmendet.
Këtu janë disa rrethana që duhet të ankohen për:
- Nëse mjeku juaj gjithnjë shkon vonë, por rrallë shpenzon më shumë se disa minuta me ju, atëherë regjistrojeni ankesën tuaj. Kjo tregon një problem planifikimi, jo një mjek i dobishëm dhe i ndershëm.
- Nëse një anëtar i stafit të mjekut tuaj është vazhdimisht i pasjellshëm ose i vështirë, atëherë raportojeni problemin. Mos harroni, doktori dhe stafi i saj janë ofruesit e shërbimeve. Ju keni të drejtë të prisni mirësjellje.
- Nëse ka ndonjë problem me faturimin ose sigurimin tuaj, dhe problemi vjen nga zyra e mjekut dhe jo nga paguesi (sigurimi, Medicare), atëherë adresoni problemin tuaj tek nëpunësi i faturimit.
- Nëse kërkoni një rimbushje me recetë dhe dokumentacioni ose telefonata në farmacist nuk trajtohet në kohën e duhur, atëherë thirrni këtë në vëmendjen e mjekut tuaj. Nëse mjeku juaj përdor një sistem të automatizuar, ose dikush ka rënë topin, sistemi ka dështuar.
- Nëse mjeku juaj vazhdimisht përdor fjalë që nuk e kuptoni, ndaloni atë që të pyesni se çfarë nënkuptojnë. Asnjë ankesë formale nuk është e nevojshme; thjesht një kujtesë e shkurtër gjatë bisedës ndoshta do të jetë gjithçka që kërkohet.
- Nëse ndodh ndonjë gjë që ka pasur një ndikim negativ në shëndetin tuaj dhe ju nuk e keni shkaktuar atë vetë, atëherë duhet të flisni dhe ta dini mjekun tuaj. Kjo mund të përfshijë ndonjë gjë nga gabimet e parashkrimit në keqkomunikim.
- Nëse i është referuar një doktori nga një mjek tjetër, dhe keni një problem me atë mjek, atëherë përveç dhënies së komenteve tek mjeku ose zyra ku ka ndodhur problemi, lejeni mjekun referues edhe për problemin. Mjeku i referuar mund të mendojë dy herë për të bërë referimin e ardhshëm të pacientit nëse ai e di se ka probleme të mundshme. Problemi është gjithashtu një reflektim mbi të.
Si të Regjistroheni Feedback juaj ose Ankesa
Filloni procesin e reagimit duke shkruar saktësisht se çfarë informacioni doni të jepni. Nëse është një ankesë, atëherë shënoni problemin me përmbledhje - emrat, atë që keni vëzhguar, se si jeni trajtuar dhe detaje të tjera.
Mundohuni të balanconi çdo problem me diçka pozitive. Kjo ekuilibër do ta bëjë kritikën tuaj më konstruktive, dhe kjo do ta bëjë shumë më të lehtë për ju të dorëzoni mesazhin.
Tjetra, kuptojeni personin e duhur për të dërguar mesazhin. Nëse mjeku juaj është pjesë e një praktike më të madhe, atëherë mund të ketë një menaxher praktikë ose administrator i cili do të jetë më i dobishëm për ju. Nëse problemi që hasni është me një anëtar të stafit, atëherë dhënia e informatave kthyese qoftë tek mjeku ose drejtuesi i praktikës mund të jetë i dobishëm. Nëse problemi është me mjekun atëherë është më mirë që të jepni informacione kthyese drejtpërdrejt te mjeku.
Për shembull, nëse një person i stafit ka qenë i pasjellshëm për ju, mund të thoni: "Doktor, ju e dini, unë e vlerësoj faktin se unë rrallë duhet të pres shumë kohë që të shoqërohet në një dhomë provimi Por unë dua që ju të dini që çdo herë që përpiqem të bëj një takim, ndihem sikur unë po krijoj një problem për znj. Receivingist Ajo ka qenë e pasjellshme për mua në disa raste Shpresoj që nuk më shqetëson që të ndaj këtë informacion sepse jam i sigurt që Do ta dua që ajo të dijë se nuk është e pranueshme. "
Ju mund të shihni se si balancimi i informacionit të vështirë e bën më të lehtë dorëzimin e ankesës. Është më e lehtë për ju që të filloni me diçka pozitive dhe do të keni thënë diçka të këndshme për të zbutur rrugën e kritikave.
Nëse nuk mund t'i jepni përgjigje ankesave tuaja
Mund të jetë e vështirë të ankoheni te doktori juaj ballë për ballë, por reagimet tuaja janë ende shumë të rëndësishme. Mjeku dhe stafi i tij nuk mund të bëjnë rregullime nëse ata nuk e kuptojnë se ekziston një problem.
Nëse me të vërtetë nuk mund të flisni me mjekun apo ndonjë anëtar të stafit, atëherë mendoni të shkruani një letër. Ashtu si përgatitja për një bisedë, duhet të jeni të qartë për faktet, dhe ju do të doni të shtoni sa më shumë informacione mbështetëse që mundeni. Sigurohuni që të balanconi të mirën me të keqen.
Përveç kësaj, duhet të jeni të qartë për atë që prisni që rezultati të jetë. "Për vizitën time të ardhshme, unë shpresoj se znj. Recepsionist do të jetë e këndshme". Ose, "Unë shpresoj se nuk do të duhet të korrigjoj më shumë faturat e mia me nëpunësin e faturimit".
Një alternativë për një letër do të ishte përdorimi i njërës nga listat e kontrollit të vlerësimit që mund të gjeni në internet. ata do t'ju ndihmojnë të krijoni ankesën tuaj dhe do të bëni të sigurtë që mjeku e kupton mirë dhe aspekte jo të mira të përvojës suaj me praktikën e tij.
Sigurimi i informatave për mjekun tuaj mund të jetë katarakt dhe mund të ndihmojë të gjitha palët të përmirësojnë përvojën e vizitës mjek.
Dhe nëse gjithçka tjetër dështon dhe nuk merrni kënaqësi, shqyrtoni shqyrtimin e mjekut tuaj , objektivisht por në mënyrë të qartë, kështu që të tjerët e dinë se çfarë duhet të presin nëse angazhohen me këtë mjek.
Nëse problemi me ofruesin tuaj ishte mjaft e rëndë, gjithashtu mund të paraqisni një ankesë zyrtare kundër atij doktori ose ofruesi me shpresën që ta inkurajojë atë që të ndryshojë sjelljen e saj, ose në ekstrem, që ta hiqni atë nga praktika.