Sigurimi i Feedback mund të përmirësojë shërbimin nëse trajtohet mirë
A keni dëshiruar ndonjëherë që t'i jepni mendime mjekut tuaj për mënyrën se si jeni trajtuar nga ai ose stafi i tij? Ndonjëherë është e vështirë të komunikosh me ofruesit tanë mjekësorë. Pacientët raportojnë se po frikësohen, kanë frikë të flasin ose të shpjegojnë pse janë të hutuar ose të frustruar në procesin e diagnostikimit dhe trajtimit nga mjekët e tyre ose anëtarët e stafit të mjekut.
Kur ju merrni frustruar ose ndjeni sikur mjeku juaj nuk po ju trajton në mënyrë të drejtë, është koha për të vendosur nëse sigurimi se reagimet do të përmirësojnë përvojën tuaj, ose nëse është koha për të ndryshuar mjekët .
Mjekët janë Ofruesit e Shërbimeve
Shumë prej nesh janë të frikësuar nga një mjek dhe protokoll që shkon së bashku me një takim, teste, duke u diagnostikuar ose trajtuar - i gjithë procesi është përtej nivelit tonë të rehati dhe nuk jemi të sigurt se si të sillemi vetë.
Shumica e vizitave tona tek mjeku bëhen sepse nuk ndihemi mirë ose jemi të lënduar. Ne nuk mund të mendojmë drejt ose të rrëmbehemi për veten kur ne jemi të veshur pjesërisht, në një dhomë të ftohtë, sterile, të ulur në tryezën e shqyrtimit, duke folur me dikë që përdor një gjuhë që nuk e kuptojmë dhe që duket se po nxiton . Çdo gjë që zbret ngaqë jemi 100% përgjegjës për proceset tona të mendimit, e bën edhe më të vështirë për t'u marrë me përvojën.
Shumë pacientë i vënë mjekët e tyre në një lloj piedestali sikur mjekët janë "më të mirë" se ata. Por shumica e mjekëve nuk duan të jenë atje, dhe nuk duan që ne të frikësohemi. Më së shumti doni të bëni përvojën tuaj me ta dhe zyrat e tyre një pozicion pozitiv dhe të suksesshëm. Në fund të fundit, ju jeni pacienti i tyre, klienti i tyre, klienti i tyre.
Ata duan t'ju shërojnë ose t'ju ndihmojnë të merrni më mirë, dhe ata duan që përvoja juaj të jetë sa më e këndshme që është e mundur. Kur jeni të kënaqur me përvojën tuaj, atëherë ju do ta shpërndani atë informacion me të tjerët. Ndihmon në mbajtjen e mjekut tuaj në biznes.
Mendoni mjekun tuaj si një ofrues shërbimi, jo ndryshe nga mekanikja juaj e automjeteve, floktari ose përgatitësi i kthimit të taksave. Sigurisht, ajo ka vite të arsimimit shumë të specializuar, dhe ajo kujdeset për trupin tuaj, jo për makinën tuaj, flokët apo taksat. Edhe prapë, ajo është vetëm ajo - një ofrues shërbimi - dhe ajo duhet të pritet që të ofrojë një shërbim të denjë dhe efektiv, duke ndaluar probleme të paparashikuara.
Nëse keni menduar se ka pasur një problem me punën që kryen mekanizmi juaj ose përgatitësi i taksave, do të thoni diçka, apo jo? Ju i detyroheni njësoj ofruesve të kujdesit tuaj shëndetësor.
Feedback? apo Ankesat?
Çështja për të siguruar reagime duhet të jetë për të ndihmuar në përmirësimin e përvojës së përgjithshme për të gjithë pjesëmarrësit. Kjo do të thotë që kur ne pacientët bëjmë një vëzhgim që duam të ndajmë me ofruesit tanë, është po aq e rëndësishme sa të jetë sa më objektivë që mundemi.
Vetëm ankimi nuk është e mjaftueshme, dhe ndoshta nuk do të funksionojë gjithsesi. Natyrisht, kur jemi të mërzitur ose ndjehemi sikur nuk kemi qenë të trajtuar mirë apo në mënyrë të drejtë, është e vështirë të jemi objektive për përvojën.
Ankesat vijnë shumë lehtë.
Prandaj, objektiviteti është i rëndësishëm, sepse duke paraqitur si pozitive ashtu edhe negative tek personi i duhur do të thotë që ju keni një shans më të mirë për t'u dëgjuar. Pacientët që nuk bëjnë asgjë, por ankohen, do të etiketohen si ankues kronik, dhe personeli i zyrës që në fakt mund të bëjë ndryshime pozitive do të ndalojë të dëgjojë. Por pacientët të cilët japin reagime në një mënyrë më objektive dhe konstruktive do të gjejnë se ato janë marrë shumë më seriozisht.
Çështja kryesore, atëherë, është të përcaktojë se cilat situata janë të vlefshme për dhënien e feedback-eve dhe pastaj t'ia japin atë personit të duhur në mënyrën e duhur.
Çfarë Feedback është e rëndësishme?
Shanset janë reagimet që ju doni të jepni është negativ. Mos harroni se nëse të gjithë pjesëmarrësit do të përfitojnë, atëherë reagimet duhet të jenë të balancuara. Ankesat dhe komplimente së bashku do t'ju ndihmojnë të bëni pikën tuaj dhe do të siguroni që pika juaj të dëgjohet. Kur kuptohet me të vërtetë, ekziston një shans më i mirë që do të bëhet edhe për problemet.
Mundohuni të mendoni për pozitive sa më shumë që mendoni për negative. A është mjeku juaj gjithmonë i këndshëm? A ndiheni sikur trajtimi që merrni është i saktë për problemin tuaj shëndetësor? A është stafi i këndshëm? A ju kujtojnë për emërimet? A është faturimi gjithmonë i saktë? Ata, të marra së bashku me ankesat tuaja, do të ndihmojnë në zbutjen e skajeve.
Nëse nuk mund të gjesh dëshmi për të shkuar së bashku me ankesat e tua, atëherë mund të jetë koha për të shqyrtuar ndryshimin e mjekëve në vend të dhënies së komenteve. Më tej, nëse problemet që keni pasur janë jashtëzakonisht të vështira, ju mund të dëshironi të shqyrtoni paraqitjen e një ankese më formale kundër mjekut.
Por nëse e dini se marrëdhënia është e vlefshme, atëherë do të dëshironit të vazhdoni me dhënien e përgjigjeve. Pasi të keni dhënë ankesat tuaja dhe pozitive disa thellësi të mendimit, do të jetë koha për të ndarë këtë informacion me mjekun tuaj ose stafin e tij.