Disa mjekë hezitojnë t'i lejojnë pacientët t'i arrijnë përmes emailit
Mjekët dhe terapistët kanë të gjitha email-et, por shumë mjekë janë në mëdyshje për t'i lejuar pacientët t'i kontaktojnë përmes email-it.
Pse disa mjekë janë objekt për email të pacientit
Disa mjekë thonë se kjo email do të marrë shumë kohë nga një orar tashmë i zënë. Në të kundërt, mjekët e tjerë që kanë filluar të kenë kontakt me e-mailin me pacientët, mendojnë se kjo modalitet në të vërtetë kursen kohë.
Mjekët janë gjithashtu të shqetësuar për konfidencialitetin e email-it dhe faktin se e-mail krijon një "gjurmë letre" elektronike që mund të përdoret kundër tyre në një moment. Spitalet dhe organizatat e kujdesit shëndetësor janë ndarë në atë nëse email-et mes mjekut dhe pacientit duhet të bëhen pjesë e procesverbalit mjekësor . Disa tani po interpretojnë rregulloret e HIPAA -s si që kërkojnë përfshirjen e këtyre emaileve në dosjen mjekësore.
Pse Pacientët preferojnë Email
Një sondazh Harris Interactive zbuloi se 90 për qind e pacientëve dëshironin të shkëmbejnë email me mjekët e tyre, por vetëm 15 për qind e pacientëve e bënin këtë. Një artikull i New York Times citonte frikën e mjekut për emailin, duke përfshirë shqetësimin se "një përgjigje simpatike (për pyetjen e një pacienti) mund të përkeqësohet në një rrjedhë të kërkesave dhe pyetjeve".
Mjekët që kanë kontakte me e-mail kanë zbuluar se këto frikë nuk janë të vlefshme. Një mjek në Beth-Israel Deaconess Medical Center në Boston raportoi të merrte gjashtë deri në 10 email në ditë nga pacientët dhe shpenzonte dy minuta duke iu përgjigjur secilit.
Ai gjithashtu njoftoi se kishte marrë tetë deri në 10 telefonata në ditë dhe shpenzonte tre deri në pesë minuta për secilën (shpesh pas lojës së tagut të telefonit).
Udhëzimet e AMA-s
Shoqata Amerikane Mjekësore zhvilloi një sërë standardesh për të drejtuar mjekët në komunikimet e tyre me e-mail me pacientët. Këto udhëzime përfshijnë sugjerimin që mjekët "krijojnë një kohë kthyese për t'u përgjigjur mesazheve nga pacientët e tyre"; "ushtroni kujdes kur përdorni e-mail për çështje urgjente;" (duke i lënë pacientët të dinë se kush tjetër do të ketë qasje në mesazhe) dhe duke i lënë pacientët të dinë se mesazhet e tyre mund të përfshihen në regjistrimin e tyre mjekësor.
Mjekët inkurajohen gjithashtu që të "pranojnë se kanë marrë pacientë e-mail dhe t'u kërkojnë të pranojnë se kanë lexuar mesazhet e mjekëve" dhe "të shtypin dhe vendosin mesazhe nga pacientët, përgjigjet e tyre dhe konfirmimin e marrjes në listat e letrave të pacientëve, përveç kur ata të përcaktojnë se mesazhet përmbajnë informacion shumë të ndjeshëm. "
Çfarë duhet të shqyrtojnë pacientët në lidhje me email-et
Pacientët duhet të marrin parasysh pikat e mëposhtme:
- Pyesni mjekun ose terapistin tuaj për politikën e tij ose të saj në komunikimin me email dhe përmbaheni në atë politikë.
- Nëse lejohet emaili, dërgoni e-mail vetëm kur keni një shqetësim të vërtetë dhe mbani mesazhe të shkurtra.
- Jini të vetëdijshëm se e-mail nuk është tërësisht konfidencial dhe se emaili juaj mund të printohet dhe të vendoset në tabelën tuaj.
- Mos përdorni email për komunikime urgjente. Përdoreni telefonin. Ju zakonisht nuk keni idenë se sa shpejt do të lexohet e-mail juaj.
- Kur të merrni një përgjigje, pranoni se e keni lexuar atë dhe, nëse është e përshtatshme, se po veproni sipas sugjerimeve. Mos u mundoni të filloni një bisedë të vazhdueshme në e-mail nëse nuk ka çështje legjitime të pa adresuara.
- Mos i përcjell shaka apo thënie të mençura mjekut ose terapistit tuaj. Nëse keni gjetur një artikull që ju mendoni se vlen veçanërisht për ju, merrni në konsideratë përcjelljen vetëm URL (adresën e internetit).
Email-u mund të bëhet një mënyrë e përshtatshme për të komunikuar informacion të shkurtër në mes të vizitave nëse përdoret me kujdes. Një telefonatë zakonisht ndërpret diçka. Një terapist ose mjek mund të lexojë dhe të përgjigjet në email kur ai apo ajo dëshiron. Kufijtë mund të kenë nevojë të vendosen me pacientë të caktuar, të ngjashëm me kufizimet që janë vendosur shpesh në thirrjet telefonike. Në një farë mënyre, komunikimi përmes e-mailit midis mjekëve dhe pacientëve do të jetë po aq i zakonshëm sa edhe kontakti telefonik. Ne kemi një rrugë të gjatë për të shkuar.
burimi:
Hafner, Katie. Pse mjekët nuk e-mail. New York Times në Web (versioni i Mobipocket). 7 qershor 2002.