My InnerView ndjek progresin e industrisë
Çështja e kujdesit shëndetësor gjatë disa viteve të fundit ka qenë kënaqësia e pacientit . Shtëpitë e infermierisë kanë filluar të matin performancën e tyre. My InnerView është një kompani që u ofron udhëheqësve të kujdesit të lartë mjetet e menaxhimit të bazuara në dëshmi.
Hulumtimi Kombëtar i Kënaqshmërisë së Konsumatorëve dhe Fuqisë Punëtore në Shtëpitë e Infermierisë tregon përmirësime në rritje çdo vit pasi të dhënat u grumbulluan së pari nga My InnerView në 2005.
Gjetjet kryesore
- Kur ekziston pagesa për performancën, rekomandimi i konsumatorit dhe stafit është mbi mesataren kombëtare.
- Kujdesi dhe shërbimet e ofruara nga punonjësi - dhe marrëdhëniet e punonjësve / banorëve - janë parashikuesit më të qëndrueshëm të rekomandimeve të konsumatorit.
- Personeli kompetent dhe kujdestar është një parashikues i qëndrueshëm i rekomandimeve të banorëve dhe familjes.
- Ekziston një njohje gjithnjë në rritje që përkufizimi i cilësisë së shtëpisë për pleqëri duhet të vazhdojë të zhvillohet.
Shoferët e Kënaqshmërisë së fuqisë punëtore
Katër faktorët kryesorë që rekomandojnë fuqinë punëtore janë:
- menaxhimi kujdeset
- menaxhmenti dëgjon
- ndihmë me stresin e punës dhe burnout
- sigurinë në vendin e punës
Katër shoferët kryesorë të kënaqësisë së konsumatorit
- kujdesin e stafit
- kompetenca e stafit
- kujdes pleqsh
- kujdesi asistent i infermierisë
Numri i konsumatorëve që do të rekomandonin një strukturë afatgjatë të kujdesit mbetet e lartë.
Faktorë të tjerë që nxisin kënaqësinë e konsumatorit dhe të banorëve përfshijnë: përgjegjshmërinë e menaxhmentit, respektin e stafit, sigurinë e objektit, azhurnimin e banorëve / familjes, personelin, miqësinë rezidente me stafin, përkujdesjen, cilësinë e përvojës në ngrënie, pastërtinë, sigurinë e sendeve personale për intimitetin, cilësinë e ngrënies, cilësinë e përvojës së ngrënies dhe kuptueshmërinë e aktiviteteve.
Mundësitë për Përmirësim
My InnerView rekomandon këto zona për përmirësim.
Për banorët dhe familjet, dy faktorë - takimi i zgjedhjeve rezidente dhe preferencat, dhe reagimi i menaxhimit janë çelësi. Për banorët, kujdesi dhe ngrënies së asistentit të kujdesit infermieror - çështjet më personale me të cilat ata përballen - janë mundësi primare për përmirësim.
Çështja e Përvojës së Punonjësve
Për punonjësit, ndihma për stresin e punës është pika me prioritet për të gjithë sektorët e fuqisë punëtore, e ndjekur nga dëgjimet e menaxhimit dhe kujdesi i drejtimit.
Çdo punonjës ka një personalitet të markës. Dhe ata duhet të kuptojnë se ata janë të dy shefi i përvojës dhe shefi i marketingut. Ata janë në vijën e frontit. Pra sigurohuni që të kujdeseni për shëndetin dhe mirëqenien e punonjësve tuaj , sepse përvojat e mëdha të pacientëve dhe banorëve fillojnë me eksperienca të mëdha të punonjësve.
Shawn Akori i Good Think, Inc. thotë se "trurin e lumtur përmirëson biznesin, arsimin dhe rezultatet shëndetësore". Roli i lumturisë në vendin e punës po shfaqet si një nevojë vitale për të frenuar sjelljen e keqe dhe sjelljet e këqija në vendin e punës.
Në kërkimin tonë për cilësinë , kujdesi shëndetësor është i ngadalshëm në marrjen në këtë fushë, por një studim i ri tregon disa premtime.
Një ekip mjekësh nga Imperial College London thotë se nivelet e kënaqshmërisë midis stafit të një spitali janë të lidhura ngushtë me cilësinë e kujdesit shëndetësor që ofron. Spitalet në Angli me norma më të ulëta të vdekshmërisë kishin më shumë gjasa që anëtarët e stafit të ishin të kënaqur me cilësinë e kujdesit që ata ofrojnë.
Përvoja e kujdesit është marketingu. Sepse njerëzit flasin për përvojat.
Dhe siç e dini ata flasin për përvoja negative për më shumë njerëz sesa për përvojat pozitive. Asnjë sasi e marketingut nuk mund të luftojë fjalën e keqe të gojës .