Matja e cilësisë së kujdesit që keni marrë ndërsa jeni hospitalizuar
Akti Affordable Care i vitit 2010 krijoi një sistem shpërblimi spitalor që fokusohet në cilësinë e kujdesit dhe mirëmbajtjen e niveleve të larta të kënaqësisë së pacientit. Si pjesë e një iniciative më të madhe të quajtur Partneriteti për Pacientët, kjo përqendrim në cilësinë e kujdesit ndikon si spitalet paguhen për pacientët e Medicare . Spitalet janë të detyruar të përmirësojnë shërbimin e tyre ndaj pacientëve ose rrezikojnë të humbasin paratë e Medicare.
Meqënëse siguruesit privatë zakonisht ndjekin udhëheqjen e Medicare, pritet që ata gjithashtu do të rregullojnë rimbursimet me kënaqësinë e pacientit. Kjo do të thotë se brenda pak vitesh, të gjithë pacientët do të përfitojnë nga ky theks i ri në kënaqësinë e pacientit.
Spitali ndjek standardet e kujdesit
Ja se si funksionon: Kur pacientët janë të shtruar në spital, ekzistojnë disa detyra që maten për të vlerësuar cilësinë e kujdesit që u është ofruar atyre. Shumica e detyrave lidhen drejtpërdrejt me standardet e kujdesit. Për shembull, një pacient që arrin në spital në mes të një sulmi në zemër duhet të marrë "ilaçe fibrinolitike" (ilaçe që shkrin mpiksjen e gjakut) brenda 30 minutave, ose një pacient me antibiotikë brenda një ore nga një prerje kirurgjikale për të zvogëluar rrezikun e atij pacienti që merr një infeksion të shkaktuar nga kirurgjia.
Këtu është një shembull se çfarë mund të duket sondazhi dhe pyetjet që bëhen.
Standardet e kujdesit që quhen edhe praktikat më të mira klinike, janë një aspekt shumë i rëndësishëm i cilësisë. Sidoqoftë, pacientët e spitalit zakonisht nuk janë të vetëdijshëm nëse ato ndjekin dhe rrallë madje e dinë nëse duhet të pyesin për to. Prandaj, kënaqësia e pacientit zakonisht nuk varet prej tyre dhe nëse pacienti ose familja nuk zbulon më vonë se nuk është ndjekur një standard dhe shërimi i pacientit është zvogëluar ose pacienti vdes, për pasojë, pacientët nuk mund të dinë nëse këto standarde u ndoqën.
Përgjegjësia e plotë për të matur nëse këto standarde do të ndiqen do të bien në spital.
Sondazhet e kënaqshmërisë së pacientëve
Cilat pacientë janë të vetëdijshëm, janë aspektet e matshme që ne përjetojmë. Komunikimi me personelin e spitalit, vëmendja ndaj niveleve të dhimbjes, shpjegimet rreth medikamenteve, udhëzimet e shkarkimit .... Këto janë të gjitha aspektet e kujdesit spitalor që pacientët përjetojnë - ose nuk e përjetojnë - që ne mund ta quajmë veten.
Për të matur sa të kënaqur ne pacientët janë me mënyrën se si kemi përjetuar kujdesin tonë, pacientët janë të anketuar rastësisht. Pyetjet e anketës u kërkojnë pacientëve sa janë të kënaqur me disa ose të gjitha aspektet e mëposhtme të kujdesit të tyre:
- Sa mirë infermieret komunikuar me pacientët
- Sa mirë mjekët komunikuan me pacientët
- Sa stafit të përgjegjshëm të spitalit i përkisnin nevojave të pacientëve
- Sa mirë kujdestarët (duke iu referuar personelit të spitalit) menaxhuan dhimbjen e pacientëve
- Sa mirë kujdestarët (duke iu referuar personelit të spitalit) shpjeguan medikamentet e pacientëve për ta
- Sa e pastër dhe e qetë ishte spitali
- Sa mirë kujdestarët shpjeguan hapat që pacientët dhe familjet duhet të marrin për t'u kujdesur për veten jashtë spitalit (dmth. Udhëzimet e shkarkimit)
Nëse jeni në spital, mund të merrni një nga këto sondazhe.
Këtu janë disa këshilla se si të plotësoni një nga sondazhet e përvojës së pacientit.
Në tetor 2012, Medicare filloi të shpërblejë spitalet më të mira me shpërblime - paratë që u shpëtuan duke mos rimbursuar mjekët dhe spitalet për gabimet që ata bënë ose u shpëtuan nëpërmjet reduktimeve të tjera në rimbursime.
Si e përmirëson kjo nismë kënaqësia e pacientëve?
Përtej përvojës së dukshme dhe të supozuar të përmirësuar të pacientit në spitale, dhe përqendrimit të ri në komunikim, ne pacientët do të fillojnë të shohin disa respekt të përtërirë nga personeli i spitalit.
Ajo që ne pacientët nuk mund të ndikojë janë praktikat klinike të kërkuara nga kjo qasje e re e pagesave sepse ne kryesisht nuk e kuptojmë ilaçin pas tyre.
Nëse janë kryer apo jo ato në mënyrë të përshtatshme dhe nëse janë të regjistruara në mënyrë të përshtatshme, ato mbeten tërësisht deri te personeli i spitalit. Nëse një spital dëshiron të sistemojë sistemin, do të ndodhë, dhe ka shumë pak që ne mund ta bëjmë për ta luftuar këtë. Faturimi, kodimi, regjistrimi dhe gabimet mjekësore zhvillohen çdo ditë në spitale. Kjo iniciativë nuk do t'i bëjë ata më të saktë ose më të ndershëm se sa janë sot dhe mund të tërheqin disa që të jenë më pak se të ndershëm.
Çdo gabim kodimi dhe regjistrimi do të ndikojë në të dhënat tona, kështu që deri në masën që ju, pacienti, mund të merrni një shënim mjekësor dhe t'i korrni ato nëse është nevoja , kjo do të jetë e dobishme nëse keni nevojë për trajtim më vonë.
Një aspekt i kësaj iniciative spitale nuk do të jetë në gjendje të lojës do të jetë përgjigja e pacientëve të japin pyetjet e tyre të anketës në lidhje me përvojat e tyre (siç janë renditur më lart). Shumica e këtyre sondazheve do të jenë një lloj i caktuar i quajtur HCAHPS (Vlerësimi i Konsumatorëve Spitalor të Ofruesve dhe Sistemeve Shëndetësore - shprehur "H-caps").
Sondazhet e para të HCAHPS u administruan në fillim të vitit 2006. Rezultatet e para të spitalit u raportuan në faqen e internetit të Departamentit të Shëndetit dhe Shërbimit Njerëzor për Krahasimin e Spitalit në vitin 2008. Në fakt, Krahasimi i Spitalit, përfshirë spitalet që kanë marrë në bazë të këtyre anketave, një mjet për zgjedhjen e spitalit më të mirë për ju .