Kërkuar: Reps Shërbimit të Klientit - Duhet të Dua Njerëzit!
Kur mendoni për shërbimin ndaj klientit dhe për vendet e punës në shërbimin ndaj klientit, mund të mendoni apo jo të mendoni për mundësitë në industrinë e kujdesit shëndetësor.
Por, ekzistojnë shumë mundësi pune për ripërsëritjen e shërbimeve të klientëve në një numër të kompanive të kujdesit shëndetësor dhe punëdhënësve të lidhur me industrinë. Për shembull, agjentët e shërbimit të klientit nevojiten për:
- Kompanitë e sigurimeve shëndetësore
- Departamentet e faturimit në spital
- Organizatat shitëse mjekësore
- Ofruesit e sherbimeve shendetesore (personel, kodim, kompanite e faturimit, etj)
... dhe shumë më tepër.
Përveç kësaj për të qenë një opsion i madh për karrierë në vetvete, karriera në shërbimin ndaj klientit mund të jetë gjithashtu një gur i madh për një karrierë edhe më fitimprurëse në shitjet mjekësore.
Perspektiva e punës për shërbimin e klientit
Sipas një raporti nga Kolegji për Amerikën, përfaqësuesit e shërbimit të klientit janë në kërkesë të madhe në shkallë kombëtare dhe talentet e cilësisë nuk janë të lehta për t'u gjetur. Edhe me avancimet e rëndësishme teknologjike, vetëm përfaqësuesit e kualifikuar të shërbimit të klientit mund të sigurojnë aftësitë e komunikimit dhe kapacitetin e zgjidhjes së problemeve të nevojshme nga korporatat më të biznesit dhe biznesi.
"Edhe pse kompanitë mbështeten më shumë në zgjidhjet e teknologjisë, vendet e punës së përfaqësuesve të konsumatorëve parashikohen të rriten 13 për qind deri në vitin 2022", sipas Melissa Goldberg, strategjist i lartë i fuqisë punëtore në Kolegjin për Amerikën.
Duhet të theksohet se kjo normë e rritjes konsiderohet mesatare dhe norma e rritjes nuk është aq e fortë sa shumë të tjerë në industrinë e kujdesit shëndetësor. Kjo tha, perspektivat janë ende të forta për karrierën e shërbimit të klientit, edhe nëse jo aq të rëndësishëm sa shumë karriera të tjera shëndetësore. Për më tepër, për shkak se fusha është kaq e madhe, me më shumë se 2.3 milionë reputacion të shërbimit të klientit që punojnë në Shtetet e Bashkuara, madje rritja mesatare prej 13 përqind barazohet me 298.700 vende të reja pune që do të krijohen në periudhën 2012-2022.
Çfarë bëjnë agjentët e shërbimit të klientit?
Përfaqësuesit e shërbimit të klientit më së shpeshti trajtojnë thirrjet hyrëse ose emailet nga konsumatorët që kanë nevojë për ndihmë të një lloji. Mund të jetë diçka e zakonshme sikur të duhej një kuotë, një çmim ose një udhëzim me një blerje ose mund të ishte një problem ose një situatë urgjente që kërkon zgjidhje të menjëhershme.
Agjentët e shërbimit të klientit duhet të kenë njohuri për produktet dhe shërbimet e kompanisë së tyre në mënyrë që të jenë në gjendje të menaxhojnë më mirë klientët të ankohen në mënyrë efektive dhe efikase, dhe në kënaqësinë e konsumatorit.
Ndonjëherë, përfaqësuesi i shërbimit të klientit do të pajiset me skripte, ose ai ose ajo mund të duhet të përdorë ushtrime stërvitore për të mësuar se si t'i përgjigjet çështjeve të ndryshme të nxjerra nga klientët.
Disa agjentë të shërbimit të klientit bazohen në vend, ku ata mund të bashkëveprojnë ballë për ballë me klientët, por shumica i trajtojnë kërkesat nëpërmjet telefonit ose në internet.
Kërkesat e Arsimit për Punët e Shërbimit të Klientit
Punët e shërbimit të klientit shpesh nuk kërkojnë një shkallë më të lartë dhe ofrojnë shumë në trajnimin e punës, gjë që i bën ata një mundësi të shkëlqyeshme të punësimit për studentët e kolegjit ose të diplomuarit e fundit, si dhe për njerëzit e të gjitha moshave dhe nivelet e arsimit.
Paga mesatare dhe të ardhurat për përfaqësuesit e shërbimit të klientit
Sipas Byrosë së Statistikave të Punës, mesatarja e shërbimit të klientit fiton rreth 30.580 dollarë në vit, që barazohet me rreth 14.70 dollarë në orë, nëse paguhet për orë.
Përveç kësaj, punëdhënësit më të paguar të shërbimit të shërbimit të klientit janë në fushën e sigurimeve, shkencore dhe teknike, të cilat përfshijnë ose zbatohen në industrinë e kujdesit shëndetësor. Riparuesit e shërbimit të klientit në ato fusha të fituara në lartësi prej $ 16.00 në orë.
Aftësitë dhe Atributet e Kërkuara për Punë në Shërbimin e Klientit
Agjentët e suksesshëm të shërbimit të klientit duhet të DUA njerëzit! Ju duhet të keni aftësi shembullore ndërpersonale. Përveç kualifikimeve të lartpërmendura të aftësive për zgjidhjen e problemeve dhe të komunikimit, përfaqësuesit e shërbimit të klientit duhet të jenë gjithashtu të durueshëm, të merren me klientët e vështirë, konfliktet, etj. Për më tepër, sipas BLS, aftësitë e dëgjimit janë një domosdoshmëri.
Përfaqësuesit e shërbimit të klientit shpesh duhet të merren me situata sfiduese, personalitete dhe rrethana. Prandaj, agjentët e shërbimit të klientit duhet të jenë shumë të artikuluar dhe të aftë të qëndrojnë të qetë në situata të tensionuara.
Karriera të ngjashme
Nëse jeni të interesuar për punë në shërbimin e klientit, ju gjithashtu mund të jeni të interesuar për:
- Shitjet e Shitjes Mjekësore
- Stafi i Kujdesit Shëndetësor dhe Rekrutimi
- Shitjet Farmaceutike
burim
Byroja e Statistikave të Punës, Departamenti Amerikan i Punës, Manuali i Punësimit Outlook, Botimi 2014-15, Përfaqësuesit e Shërbimit të Klientit.