Mbijetoni me mendje të shëndoshë dhe me personel të paprekur
"Shteti është në ndërtesë, Shteti është këtu!" Nëse keni punuar në një strukturë të specializuar të pleqve për më shumë se një vit, shanset janë që ju keni dëgjuar këtë deklaratë paniku së paku një herë.
Këto anketime vjetore të deklaruara të paparalajmëruara dhe anketa të ankesave të ankesave rrisin ndjeshëm stresin e kujdesit për banorët, pavarësisht nëse ata janë në objektin për rehabilitimin subakut afatshkurtër, kujdesin e çmendurisë ose kujdesin afatgjatë .
Pra, si mund të mbijetosh? Çfarë mund të bëni për të pasur një studim të suksesshëm? Provoni disa nga këto këshilla nga ata që kam qenë atje dhe jetuan për të treguar në lidhje me të.
Strategjitë para sondazhit
Përgatitni një Biletë të Sondazhit
Kur mbërrijnë inspektorët shtetërorë, ata do t'ju kërkojnë faqe pas faqe të informacionit. Mblidhni gjithë këtë përpara kohe. Nëse ndiqni fletën e punës për Konferencën e Hyrjes dhe keni gjithçka mbledhur dhe përditësuar çdo javë, do të kurseni vetes shumë kohë, stres dhe dhimbje koke duke eliminuar detyrën e përpjekjes për ta gjetur atë kur anketuesit po presin për ju.
Bëni raunde dhe praktikë
Ndjeshmëria mund të bëjë që disa mendje të anëtarëve të stafit të zbrazen, por nëse ka mundësi të rregullta për të praktikuar përgjigjjen e bazave - siç janë politikat e kontrollit të infeksionit , si për shembull pastrimi i duarve dhe protokolleve të glovingut - shpesh bëhet më e lehtë për tu përgjigjur saktë kur një anketues shtron pyetjen.
Kujtesa me shkrim
Disa objekte u japin kartave stafit të tyre që përmbajnë kujtesa të rëndësishme, duke përfshirë llojet e ndryshme të abuzimit , si të paraqesë një ankesë me institucionin ose agjencinë shtetërore dhe procedurat e stërvitjes së zjarrit.
Këto karta mund të bashkëngjiten në pjesën e prapme të simbolit të emrit dhe të shfletohen për të ndihmuar në përkujtimin e stafit të informacionit.
Bëni të drejtë gjatë gjithë vitit
Me sasinë dhe shtrirjen e rregulloreve, kjo është më e lehtë se sa bëhet. Megjithatë, në përgjithësi do të jetë më e lehtë për të mësuar rrugën e duhur dhe për të praktikuar atë gjatë gjithë vitit, në vend që të përpiqet tërësisht të kujtojë stafin për mënyrën e duhur për të bërë një detyrë.
Siç jeni në gjendje, identifikoni nëse është duke u marrë një shkurtim më i vogël se ideali dhe ri-edukoni stafin mbi procedurën korrekte.
Mblidhni diturinë
Rishikoni mangësitë më të zakonshme që lëshohen. Mund të kërkoni në internet dhe të identifikoni lehtësisht çështjet kyçe. Gjithashtu, bazuar në treguesit tuaj të cilësisë, shpesh do të dini se çfarë do të shikojnë shikuesit para kohe. Vlen të harxhoni kohë për të shqyrtuar politikat tuaja që lidhen me treguesit e kualitetit të shënjuar pasi që këto zona do të jenë shumë të ngjarë të rishikohen.
Strategjitë gjatë Sondazhit
marr frymë
Merrni një moment dhe merrni frymë thellë. Thith dhe nxjerr frymë. Merrni një moment tjetër për të kujtuar bashkëpunëtorët tuaj për të marrë frymë. Duke anketuesit në ndërtesë mund të bëjnë gjëra të këndshme dhe është e rëndësishme të ngadalësohet, vetëm për një minutë.
Kujtoni veten pse jeni të gjithë këtu
Një sondazh mund të jetë stresues dhe i vështirë, sigurisht për ofruesit e shtëpive të pleqve, por edhe për anketuesit. Në mes të atij stresi, kujtohuni njëri-tjetrit se ofruesit dhe anketuesit njësoj janë të gjithë këtu për të njëjtën arsye - banorët - dhe se ata janë ajo që ka rëndësi. Shanset janë, ju jeni të përkushtuar ndaj cilësisë së jetës dhe përsosmërisë në kujdesin për banorët tuaj. Mbajeni atë mendim gjatë gjithë procesit dhe le të formojë përgjigjet dhe veprimet tuaja.
Pyetni pyetje sqaruese
Mos e paramendoni ose mos merrni përsipër nëse nuk jeni të sigurt se çfarë po kërkoni vërtet survejuesi. Shtrojeni pyetjen përsëri tek ata me fjalët tuaja dhe pyetni nëse kjo është ajo që do të thotë nëse nuk jeni të sigurt. Kjo mund të jetë një strategji e rëndësishme për t'u siguruar që të keni një kuptim të qartë të asaj që u nevojitet dhe gjithashtu mund t'ju japë disa sekonda për të menduar nëpërmjet përgjigjes suaj para se të flisni.
Më pak është më shumë
Jini të kujdesshëm për atë që thoni. Surveyors janë të trajnuar për të shkruar atë që ju thoni në përgjigje të pyetjeve të tyre dhe duke kërkuar një moment për të menduar për format një përgjigje nuk do të dëmtojë ju. Sidoqoftë, përplasja dhe dhënia e informacionit të huaj përtej asaj që përgjigjet shpesh pyetja e tyre.
Të qenurit nervozë mund të kenë efekte të ndryshme të njerëzve dhe, për shumë njerëz, duke folur shumë mund të jetë një rezultat. Përgjigjjuni pyetjes që u kërkua dhe rezistoni tundimit për të dhënë informata shtesë nëse nuk e keni menduar atë dhe besoni se kjo do të ndihmojë të shpjegojë arsyetimin tuaj për një vendim ose të mbrojë kursin e veprimit të objektit tuaj.
Merrni ndihmë nga një bashkëpunëtor
Ndonjëherë, bisedat me anketuesit mund të ndihen mjaft frikësuese, pothuajse sikur të jeni duke u marrë në pyetje. Nëse je në mes të një bisede të vështirë, thuaj, "Më falni një moment", dhe pastaj kthehuni menjëherë me një bashkëpunëtor për t'ju ndihmuar të përgjigjeni në pyetjet e anketuesve.
Kjo strategji nuk është e përshtatshme kur të kërkohet një pyetje themelore, si: "Çfarë bëni nëse dyshoni se jeni abuzuar?" Kjo është një pyetje që çdo anëtar i stafit duhet të jetë në gjendje të përgjigjet. Por nëse jeni në një bisedë të hollësishme rreth rënies dhe përpjekjes për të mbrojtur dhe shpjeguar veprimet e objektit, mund të jetë shumë e dobishme që më shumë se një person të dëgjojë dhe t'i përgjigjet pyetjeve.
Gjithmonë kontrolloni planin e kujdesit
Gjithmonë. Nëse pyeteni se si dikush transferon, kontrolloni planin e kujdesit para se të përgjigjeni, edhe nëse kujdeseni për ta çdo ditë dhe e dini këtë kujdes të banorëve prapa dhe përpara. Plani i kujdesit mund të ishte ndryshuar dhe protokoli juaj për transferimin e dikujt duhet të përmbajë gjithmonë hapin e parë të kontrollit të planit të kujdesit.
Thuaj te verteten
Mos shtrihuni kurrë apo shtrirni të vërtetën. Duke qenë se anketuesit në ndërtesë ju shtypin në një çështje mund të tundojnë të bëni pothuajse asgjë për të "dalë nga telashet". Mos i jepni kurrë atij tundimi. Shiko për më shumë informacion. Jepni më shumë të dhëna. Mendoni se si ju mund të mbrojnë akuzat e tyre. Sillni dikë me ju për të folur me anketuesit. Por, mos falsifikoni asnjëherë të dhëna ose mos jini të pavërteta. Nuk ia vlen të rrezikosh punën tënde, licencën tënde, banorët e tu, ose integritetin tënd.
Mbetemi Profesional
Merrni rrugën e lartë kur jeni duke bashkëvepruar me anketuesit. Ju ndoshta nuk jeni dakord me gjithçka që është thënë dhe bërë. Por, do të ndiheni më mirë në fund të ditës nëse jeni në gjendje të mbani sjelljen tuaj profesionale, pavarësisht rrethanave. Ndihmoni shokët tuaj të ekipit duke kontrolluar me ta dhe debriefing pas bisedave të vështira.
E di kur të thuash "xhaxhai"
Kjo mund të jetë e vështirë, sidomos nëse situata ndihet e padrejtë apo e gabuar për ju. Emocionet mund të jenë të larta dhe mund të ketë raste kur nuk pajtoheni me një gjeograf. Është në rregull të mbrosh pozitën tënde ose të debatosh pikë me anketuesit. Në fakt, kjo është shpesh një pjesë e rëndësishme e procesit të vëzhgimit. Por, kur kuptoni se po e goditni atë mur me tulla, ndoshta nuk do të jetë e dobishme të vazhdoni ta vazhdoni këtë çështje.
Vet gabimi i dukshëm
Pranoje se ke gabim kur ju tregohet një mangësi e qartë. Duke bërë kështu, mund të ulen mbrojtjet nga të dy anët. Për shembull, ka raste kur një çështje është e diskutueshme, por ka edhe raste të tjera kur ju ose objekti juaj e keni bërë gabim në mënyrë të qartë dhe është koha ta zotërosh. Mbani qëndrimin e një nxënësi. Ne kurrë nuk jemi të përsosur dhe ne gjithmonë mund të përmirësojmë praktikat tona. Gjithmonë mund të mësojmë më shumë dhe është e përshtatshme dhe profesionale të zhvendoset nga një pozicion mbrojtës në një pozitë të të mësuarit.
Jepni informacione para se të dalin
Me respekt paraqisni informacione përpara se inspektorët të largohen nga objekti për të mbrojtur akuzat dhe pyetjet që bëhen. Pasi të dalin nga objekti, ata nuk do të pranojnë informata shtesë që ju përpiqeni t'u jepni atyre.
Ri-Krijoni Përvojën si Edukim
Ri-inkuadrimi i një përvoje do të thotë që të ndryshoni se si e shihni atë. Shqyrtimi dhe përjetimi i procesit të studimit si një përvojë arsimore mund të jetë shumë e dobishme. Mundohuni të mbani mend se ndonëse ju, si një ofrues, mund të shikoni situatën nga pikëpamja e kundërt, në krahasim me atë të një matës, gjithmonë mund të mësoni nga përvoja.
Për shembull, duhet të shpjegoni se pse u zgjodh një ndërhyrje specifike për të adresuar nevojën e një rezidenti, mund t'ju ndihmojë të përmirësoni procesin e mendimit tuaj dhe ndoshta ta përmirësoni zgjedhjen herën tjetër. Duke pasur diçka të theksuar, mund të të ndihmojë të hulumtoni praktikat më të reja dhe më të mira në atë fushë.
Një Fjalë Nga
Mos harroni se në fund, është ende e gjitha për banorët. Procesi i studimit, ndonëse me të meta, ndonjëherë mund të na ndihmojë të identifikojmë praktikat më të mira dhe të lehtësojmë ndryshimet ndërsa përpiqemi për përmirësim të vazhdueshëm të cilësisë së jetës dhe kujdes të shkëlqyeshëm për banorët tanë.
Sondazhet shtetërore dhe federale, ndonjëherë mund të jenë shkurajuese dhe përçmuese përvojat, fatkeqësisht. Shpresa jonë është që këto strategji praktike mund të ndihmojnë në dhënien e mbështetjes dhe inkurajimit për ata prej nesh që, ditë e në ditë, punojnë me besnikëri për t'u kujdesur për ata që na janë besuar.
> Burimi:
> MU NHA Consultant. Përgatitja e hulumtimit.