Gjërat që mund të mos dini për 911
911 është ende shumë i ri në krahasim me shërbimet e tjera emergjente. Zjarrfikja ka qenë rreth në SHBA që nga fundi i vitit 1600 dhe zbatimi i ligjit është po aq i vjetër sa vetë ligjet. 911, nga ana tjetër, nuk mund të ekzistonte deri sa të kishim telefonat dhe mjaft prej tyre për ta bërë atë një shërbim të dobishëm.
Ideja e 911 është e thjeshtë: kur keni nevojë për të thirrur për ndihmë , ka një numër të lehtë për të kujtuar tre shifra që kurrë nuk mund të përdoren për ndonjë gjë tjetër.
Është universale në të gjithë SHBA-në (dhe Kanadanë pasi që të dy vendet përdorin të njëjtin sistem të kalimit telefonik). Nuk përdoret vetëm universalisht në çdo shtet dhe në të gjithë 97% të Shteteve të Bashkuara gjeografike, 911 është gjithashtu universale pa marrë parasysh llojin e emergjencës. Ju telefononi të njëjtin numër për një ambulancë që bëni për një polic.
Pra e lehtë, edhe një çerdhe mund të mësojë të thërrasë 911 . Në të vërtetë, të gjithë e njohin numrin kur i vizitoj mësimet e tyre.
Sa e thjeshtë sa që tingëllon, ju mund të habiteni për të gjetur se sa e komplikuar është me të vërtetë 911. Është një numër universal, por nuk funksionon kudo. Këtu janë disa sekrete të 911 dhe se si ato mund të ndikojnë në ju.
Një numër, shumë qendra thirrjesh
Nuk ka një qendër qendrore 911 për të gjithë. Në fakt, jo të gjitha qendrat e thirrjeve u përgjigjen drejtpërdrejt 911 thirrjeve.
Qendra e thirrjeve 911 njihet si Pika e Përgjigjes së Sigurisë Publike ( PSAP ). Sipas regjistrit më të fundit të FCC, në Shtetet e Bashkuara ka 8.334 PSAP.
Prej tyre, rreth 6,800 njihen si PSAP primare dhe më shumë se 1,400 njihen si PSAP sekondare.
Një PSAP primar është vendi ku telefoni telefonon kur ju telefononi 911. Këto janë dyert e përparme të shërbimeve emergjente. Në shumicën e rasteve, këto janë agjenci qeveritare, zakonisht zbatimi i ligjit.
New York City ka pesë PSAP kryesore të regjistruara me FCC.
Ata janë të gjithë në Bruklin dhe të gjithë janë të regjistruar në NYPD. Secili prej PSAP përgjigjet 911 bën thirrje për një bashki të ndryshme. Pra, pa marrë parasysh se ku jeni në NYC, kur ju telefononi 911, do të përgjigjet në Bruklin.
Një PSAP e mesme është ajo ku mund të transferohet një telefonatë 911. Ekzistojnë ende marrësit e thirrjeve emergjente dhe dispeçerët në një PSAP të mesme, ata thjesht nuk janë zërat e parë që do të dëgjoni kur telefononi 911. PSAP-të primare shpesh merren me detyrat e zbatimit të ligjit dhe nganjëherë edhe lloje të tjera të emergjencave. Në shumë raste, PSAP-të e mesme merren me zjarret ose emergjencat mjekësore.
Në Los Angeles County ka 26 PSAP kryesore. Nëse po telefononi 911 për një zjarr në LA, sapo marrësi i thirrjes në PSAP-në primare të konfirmojë se ku jeni, do të transferoheni në një PSAP sekondare qoftë në Departamentin e Zjarrfikjes të LA City ose në Departamentin e Zjarrfikjes në LA.
Vetëm për shkak se jeni në një zonë, megjithatë, nuk do të thotë që nuk mund të telefononi 911 për diku tjetër. Për shembull, nëse jeni në Gjeorgji dhe bisedoni me një të afërm të sëmurë në Idaho, mund të telefononi 911 dhe të shpjegoni situatën. Ji i qartë se çka keni nevojë. Marrësi i thirrjes në Gjeorgji do t'ju ndihmojë të kontaktoni me PSAP në Idaho. Nuk është një thirrje e zakonshme për mbajtësit e thirrjeve emergjente për të trajtuar, por kjo ndodh.
Rreth 911 mbajtës të thirrjeve janë të specializuara
Shumë telefonues janë zmbrapsur nga transferimi i thirrjeve 911. Herën e parë që ju telefononi 911, ju presin një person të vetëm për t'u përgjigjur dhe një herë se personi ka përfunduar marrjen e të gjitha informatat e nevojshme, ju do të ul receptorin e telefonit.
Në vend të kësaj, personi i parë që i përgjigjet një thirrjeje 911 zakonisht është thirrësi i thirrur i specializuar në marrjen e thirrjes për zbatimin e ligjit. Ky marrës i thirrjeve do të dijë saktësisht se çfarë duhet të bëni nëse jeni në një situatë që kërkon veprim të menjëhershëm për të mbrojtur sigurinë tuaj. Këta janë marrësit e thirrjes që dëshironi në anën tjetër të telefonit nëse keni një ndërhyrës në shtëpi ose ju jeni rrëmbyer.
Nëse keni nevojë për diçka tjetër përveç zbatimit të ligjit, sapo marrësi i thirrjes të ketë vendosur ku jeni ai ose ajo do t'ju transferojë tek takuesi përkatës i thirrjes ose PSAP. Në shumë raste, PSAP mesatare nuk është as në të njëjtën ndërtesë si ajo primare.
Marrësi i thirrjeve të reja do të bëjë pyetje në lidhje me urgjencën tuaj aktuale. Nëse dikush është rrëzuar para jush dhe tani po telefononi 911, ky është marrësi i thirrjes që do të marrë të gjithë informacionin e nevojshëm për ambulancën për të filluar rrotullimin. Është edhe takimi i thirrjes i cili do t'ju tregojë se çfarë duhet të bëni për pacientin, duke përfshirë atë se si të bëhet CPR nëse është e nevojshme.
Vendndodhja, Vendndodhja, Vendndodhja.
Nëse telefononi 911, mund të habiteni sa shpesh telefonuesit pyesin se ku jeni. Çdo herë që një zë i ri vjen në linjë, do të kërkohet vendndodhja juaj (të paktën një adresë dhe nganjëherë më specifike), si dhe numrin e telefonit nga i cili po telefononi. Kjo mund të konfirmohet edhe për herë të dytë nga çdo zë. Në një thirrje që transferohet vetëm një herë, potencialisht do t'ju kërkohet katër herë vendndodhjen tuaj dhe numrin e telefonit.
Mos u dekurajoni nga kjo. Nuk është si që mbajtësit e thirrjeve harruan atë që keni thënë ose nuk po i kushtoni vëmendje. Vendndodhja e emergjencës është informacioni më i rëndësishëm në çdo thirrje 911. Pa marrë parasysh se çfarë ndodh pasi ju tregoni atyre se ku jeni - le të themi se një meteor bie nga qielli dhe merr linjën telefonike - marrësi i thirrjes ka atë që ai ose ajo ka nevojë për të dërguar dikë që ngiste një makinë me drita të kuqe në krye të urgjenca juaj.
Ekziston një keqkuptim i zakonshëm që kompjuterat 911 gjithmonë e dinë se ku je kur thirresh. Ky funksion njihet si Enhanced 911 ( E911 ) dhe është në dispozicion në shumicën e vendeve në mbarë vendin. Ai përdor një bazë të dhënash kombëtare për adresa, por baza e të dhënave ndonjëherë është e gabuar. Plus, që punon vetëm me landline (telefonat në një linjë telefonike të mbyllur në mur). Telefonat celularë jo gjithmonë e transmetojnë vendndodhjen tuaj në PSAP.
Edhe nëse informacioni i vendndodhjes është i disponueshëm kur telefononi 911 në telefonin tuaj celular , jo të gjithë PSAP-të kanë pajisjet për ta lexuar atë. Telefonat e internetit punojnë në një mënyrë tjetër tërësisht. Informacioni ruhet në telefon, kështu që nëse lëvizni një telefon nga një vend në tjetrin, mund t'i tregojë PSAP adresën e gabuar.
Është për shkak të këtyre problemeve teknologjike që marrësit e thirrjeve ju kërkojnë aq shpesh për vendndodhjen tuaj.
Pra Shumë Pyetje
Shpesh dëgjoj zhgënjim në zërat e pacientëve të mi ndërsa më tregojnë për përvojat e tyre 911. Një nga ankesat më të zakonshme vjen nga sa pyetje duhet t'u përgjigjen. Është një gjë e perceptimit. Në mendjen e thirrësit, ata tashmë e dinë se çfarë është emergjenca. Ata duan të tregojnë marrësit e thirrjes dhe do të duan atë në qoftë se takim thirrësi do të dëgjojnë vetëm.
Problemi është: jo të gjithë komunikojnë njëjtë. Disa njerëz janë më mirë në marrjen e pikëve të tyre në krahasim me të tjerët.
Thirrësit e thirrjeve janë të trajnuar për të bërë pyetje specifike në një mënyrë të paracaktuar, duke përdorur përgjigjet si një udhërrëfyes për cilën pyetje duhet kërkuar më pas. Përfundimisht, si rezultat i pyetjeve të duhura dhe marrjes së përgjigjeve të qarta, marrësi i thirrjeve do të jetë në gjendje të dërgojë llojin e duhur të burimeve (motorët e zjarrit, policia, shërbimet emergjente mjekësore, çfarëdo) dhe të japë udhëzimet e duhura për telefonuesin.
Tipi i parë dhe më i rëndësishëm për thirrjen 911 është: Mos e varni . Kur marrësi i thirrjes është gati të shkëputë thirrjen, ai ose ajo do t'ju tregojë. Qëndro i qetë sa mund të jetë dhe dëgjoni me kujdes pyetjet. Nëse marrësi i thirrjes nuk mendon se keni dëgjuar saktë, ai / ajo ka të ngjarë të përsërisë pyetjen. Nëse dëgjoni të njëjtën pyetje më shumë se një herë, merrni frymë dhe përgjigjuni sa më qartë që të jetë e mundur. Mos u frustoni. Sa më e saktë, marrësi i thirrjes merr informacionin, aq më shpejt do të merrni ndihmë.
Nëse po flasin me mua, kush po flet me ambulancën?
Një gjë e fundit për t'u kujtuar për PSAP-të: Këto nuk janë zakonisht operacione një personi. Në shumicën e vendeve rreth vendit, njerëzit që i përgjigjen 911 thirrjeve nuk janë të njëjta folks që janë duke folur për responders emergjente.
Kur telefononi 911 dhe filloni t'i përgjigjeni pyetjeve, ka shumë të ngjarë të dëgjoni çelësat e kompjuterit duke klikuar pasi ju i përgjigjeni pyetjeve. Ky është mbajtësi i thirrjes që shkruan gjithçka që ju thoni. Dispeçeri mund të lexojë të gjitha këto komente dhe do t'ua transmetojë ato personave përgjegjës të emergjencave. Në disa sisteme, responders do të jenë në gjendje të lexojnë ato shënime telefonike direkt përmes kompjuterëve në automjetet e tyre emergjente.
Kur fillova për herë të parë në këtë biznes, dispeçeri ishte një dyqan me një njeri. Ai mori telefonatat mbi një telefon të mbështetur mbi shpatullën e tij. Informacioni është shkruar në një kartelë të shënoj, e ngjashme me atë që disa biznese përdorin për futjen e punonjësve brenda dhe jashtë. Ai vuri kartën në orën e shënimit për të regjistruar kohën. Ai i dërgoi thirrjet jashtë radios dhe mbajti gjurmët me anë të të cilit ishin të gjitha ambulancat dhe çfarë po bënin.
Sot kemi bërë një rrugë të gjatë. Tani qendra ka dhjetra njerëz që u përgjigjen linjave të shumëfishta. Gjithkush është veshur me një kufje dhe është ulur në stacionet e punës me shumë kompjuterë. Informacioni ndahet menjëherë, nganjëherë në distanca të mëdha. Ka më shumë trajnime dhe shumë më tepër llogaridhënie. Përkundër gjithë kësaj, puna është në thelb e njëjtë sikur dy dekada më parë - dhe po aq e vështirë.