Ne kemi përjetuar të gjithë duke u vendosur në pritje në një pikë në jetën tonë. Nëse telefononi një mik apo një biznes, mund të jetë zhgënjyese që duhet të prisni për të biseduar ose për të shkëmbyer informacion. Megjithatë, kur ky informacion përfshin një polic, zjarr ose emergjencë mjekësore, frustrimi shpejt mund të bëhet zemërim ose dëshpërim.
Arsyet pse 911 mund ta mbajeni thirrjen tuaj
Ka disa arsye pse 911 telefonuesit mund të vendosen në pritje dhe vetëm për shkak se thirrësi dëgjon "ajër të vdekur" nuk do të thotë gjithmonë se diskuatja nuk po dëgjon.
Një thirrje mund të duhet të rihapet
Në versionet e mëparshme të sistemit 911, shumica e thirrjeve janë bërë nga shtëpia e telefonuesit. Këto thirrje "fikse" mund të dërgohen lehtë në qendrën e duhur të komunikimit 911 bazuar në adresën e telefonuesit. Me rritjen e 911 thirrjeve që bëhen nga pajisjet mobile, struktura e sistemit 911 është dashur të ndryshojë në mënyrë që të gjejë vendndodhjen e vërtetë të telefonuesit.
Ndërsa teknologjia është përmirësuar dhe ekzistojnë disa mënyra për dislokuesit e sotëm të 911 për të gjetur dikë që bën thirrje nga një telefon celular , këto thirrje fillimisht mund të dërgohen në një qendër rajonale të komunikimit ku dispeçeri është përgjegjës për identifikimin e vendit të saktë të emergjencës dhe për të përcaktuar se çfarë lloji i emergjencës është. Pastaj thirrjet mund të ridrejtohen në një agjenci lokale më specifike ose lloji më i përshtatshëm i përgjigjes (Ligji, Zjarri, EMS ).
Në pak sekonda që duhet për të transferuar një telefonatë, telefonuesi mund të interpretojë heshtjen e shkurtër si të vendosur në pritje.
Kjo gjithashtu shpjegon pse disa informacione duhet të përsëriten. Ndërsa thirrësi tani do të flasë me një agjenci tjetër, ai dispeçer do të dëshirojë të konfirmojë detajet esenciale në mënyrë që të mos humbasë informacioni për sigurinë e jetës. Marrja e kësaj nga e para, në fjalët e vetë thirrësit, është e paçmueshme pasi zakonisht është më e saktë.
Dispeçerët Mund të Multitasking
Jo çdo qendër dërgimi 911 është krijuar e barabartë. Ata vijnë në të gjitha madhësitë dhe konfigurimet dhe janë po aq të ndryshme sa komunitetet e ndryshme për të cilat ata ofrojnë shërbim. Qytetet e mëdha kanë nevoja të ndryshme nga komunitetet e vogla rurale. Disa qendra të komunikimit emergjent punësojnë dispeçer të mjaftueshëm që secili punon në një pozitë të caktuar dhe është i ngarkuar me një përgjegjësi të veçantë. Në qendra të tjera, dispeçerët pritet të jenë të trajnuar në tërësi dhe të shfrytëzojnë aftësitë e tyre shumëdimensionale për të trajtuar përgjegjësi të shumëfishta në të njëjtën kohë.
Në disa raste, dispeçeri që mbledh linjën 911 të zingjirit është gjithashtu përgjegjës për dërgimin e oficerit / zjarrfikësit / EMT në vendndodhjen e emergjencës. Këto dispeçerë janë duke alternuar rrjedhën e tyre të punës midis të folurit në telefon dhe duke folur mbi një kanal radio (ose kanale të shumëfishta). Kur flasim në radio, dispatchuesi ka shumë të ngjarë të mos dëgjohet në telefon.
Ndërkohë që telefonuesi nuk mund ta dëgjojë dërguesin, kjo nuk do të thotë se dërguesi nuk mund ta dëgjojë telefonuesin. Edhe kur flasim në një kanal radio, fundi i telefonuesit të linjës telefonike mbetet i hapur në mënyrë që dispatcheri të vazhdojë të monitorojë situatën.
Kjo është arsyeja pse është e rëndësishme që agjencitë të rekrutojnë, trajnojnë dhe mbajnë 911 dispeçerët që posedojnë aftësi të dëgjimit të lartë dhe aftësinë për të multitaskuar në situata stresuese.
Dispeçerët kushtojnë para
Qendrat e Tele-Komunikimit të Emergjencave janë tamam si çdo shërbim tjetër: klientët mund të vendosen në pritje sepse thirrjet hyrëse tejkalojnë numrin e punonjësve në dispozicion për t'iu përgjigjur linjave telefonike.
Nëse ato financohen publikisht ose privatisht, buxheti i këtyre qendrave duhet të ofrojë sisteme të dërgimit me anë të kompjuterit (CAD), infrastrukturës telefonike, radio-konsolave etj. Si çdo biznes tjetër, zbatohet një akt balancues për të punësuar numrin e duhur të dispeçerëve duke mbajtur para të mjaftueshme në buxhet për gjithçka tjetër.
Si mund të ndihmoni
Publiku luan një rol shumë të rëndësishëm në menaxhimin e Sistemit 911. Çdo thirrje që bëhet në 911 duhet të përgjigjet dhe të përpunohet siç duhet nëse thirrjet janë për emergjenca të vërteta apo jo.
Abuzimi i sistemit 911 është një problem kombëtar që prek të gjitha agjencitë dhe 911 qendrat e komunikimit. Sa më shumë që publiku është i arsimuar se çfarë emergjence e vërtetë është më e lehtë, do të jetë që 911 dispeçerët të mbajnë linjat e tyre telefonike të hapura dhe të disponueshme për të ndihmuar ata që kanë nevojë për ndihmë të menjëhershme.