Lista e kontrollit ndihmon në sigurimin e komunikimeve që ndikojnë në sigurinë, kujdesin e cilësisë
Komunikimi në mënyrë efektive me banorët, pacientët dhe familjet është çelësi për sigurimin e kujdesit shëndetësor cilësor . Mënyra në të cilën ju komunikoni informacionin mund të jetë po aq e rëndësishme sa informacioni. Pacientët që kuptojnë ofruesit e tyre kanë më shumë gjasa t'i besojnë ato dhe të luajnë rolin e tyre në menaxhimin e shëndetit të tyre.
Kur mungon komunikimi, kjo mund të çojë tek pacientët që ndiejnë ankthin, dobësinë dhe pafuqinë.
Para se të adresoni komunikimet, duhet të vlerësoni komunikimet tuaja. Këtu janë disa udhëzime mirësjellje të AHA.
- A keni vlerësuar komunikimet tuaja të brendshme?
- A bën ekipi menaxhues "raunde pacientësh" për të zbuluar në mënyrë të drejtpërdrejtë për përvojën e kujdesit dhe sa mirë po punon stafi juaj me ta?
- A jeni njohur me demografinë etnike dhe kulturore të komunitetit tuaj dhe si ndikojnë ato në komunikim?
- A e shikoni mjetet që përdorni për të matur kënaqësinë, sa mirë po komunikoni me pacientët dhe familjet në të gjitha fazat?
- A janë komunikimet tuaja me shkrim në dispozicion në gjuhë të ndryshme?
- A keni testuar web faqen tuaj për nivelin e gjuhës dhe lehtësinë e përdorimit?
- A keni rishikuar të gjitha komunikimet tuaja me shkrim për të siguruar që gjuha, formati dhe shpërndarja i bëjnë ato të arritshme për të gjithë?
- A ka spital juaj një politikë të shkruar për komunikimin e rezultateve të papritura ose të kundërta ?
- A keni ndihmë në dispozicion për banorët, pacientët dhe familjet e shqetësuara rreth Medicare, Medicaid apo çështje të tjera të mbulimit?
- A ofroni trajnime në shërbim të punonjësve për të përmirësuar aftësinë e tyre për të komunikuar?
- A ka zhvilluar spitali juaj një "bankë gjuhe"?
- A ka organizata juaj një komision i brendshëm etik në dispozicion si një burim për kujdestarët përballë vendimeve të vështira mjekësore?
- A ka faqja juaj e internetit një seksion kushtuar informacionit për të drejtat e pacientëve, avokatët e pacientit dhe shërbime dhe asistencë tjetër në dispozicion të pacientëve dhe familjeve?
- A keni një proces të lehtë dhe të komunikuar mirë për t'u mundësuar pacientëve dhe familjeve që të ndjekin çdo shqetësim që ata kanë?
- A promovoni informimin dhe edukimin e përdorimit të direktivave të avancuara dhe dëshirave të gjalla?
Procesi i komunikimit është kompleks dhe mund të komplikohet më tej nga mosha. Për pacientët më të vjetër me një gamë të gjerë të përvojave të jetës dhe prejardhjeve kulturore, komunikimi efektiv ndikon në perceptimin e tyre të sëmundjes dhe vullnetit për t'iu përmbajtur regjimeve mjekësore.
Disa këshilla për komunikim efektiv
- Lejo kohë shtesë.
Pacientët e moshuar kërkojnë kohë shtesë. Plani për këtë. - Shmangni shqetësimet.
Njerëzit duan të mendojnë se ju keni kaluar kohë cilësore me ta. - Uluni ballë për ballë.
Disa njerëz të moshuar kanë humbje të shikimit dhe dëgjimit, dhe leximi i buzëve mund të jetë vendimtar. - Mbani kontakt me sy.
Kontakti me sy tregon njerëzve se ju jeni të interesuar në to dhe ata mund t'ju besojnë. - Dëgjoni.
Personat më të zakonshëm të ankesave kanë për ofruesit se ata nuk dëgjojnë. - Flisni ngadalë, qartë dhe me zë të lartë.
Shkalla në të cilën një person i moshuar mëson është shpesh shumë më i ngadalshëm se ai i një personi më të ri.
- Përdorni fjalë dhe fjali të shkurtra, të thjeshta.
Thjeshtimi i informacionit dhe të folurit në një mënyrë ndihmon që njerëzit të ndjekin udhëzimet tuaja. - Rrini në një temë në një kohë.
Mbingarkesa e informacionit mund të ngatërrohet. - Thjeshtoni dhe shkruani udhëzimet tuaja.
Shkruani udhëzimet tuaja në një format bazë, të lehtë për t'u ndjekur. - Shpesh përmbledhin pikat më të rëndësishme.
Kërkojuni pacientëve të përsërisin udhëzimet tuaja. - Jepuni pacientëve një mundësi për të bërë pyetje dhe për të shprehur veten.
Jepni pacientëve tuaj mundësi të mjaftueshme për të bërë pyetje.
Kuptoni se komunikimet efektive ndikojnë në përvojën e kujdesit dhe kjo është një mundësi e sigurtë e marketingut që nuk duhet të humbasë ose të thyhet!