1 -
Caktimi i duhur i emërimeve të pacientëveMund të jetë një sfidë për të krijuar një ekuilibër mes pacientëve të mjaftueshëm për të plotësuar nevojat financiare të praktikës, por ende ofrojnë një nivel të lartë të kujdesit cilësor të pacientit . Mbani në mend këto gjëra:
- Pacientët nuk duhet të presin më shumë se 15 minuta për emërimin e tyre të planifikuar.
- Duke marrë parasysh sa kujdes shëndetësor mund të jetë i paparashikueshëm, është e kuptueshme që mund të ketë raste kur pacientët do të kenë një presion më të gjatë.
- Llojet e vizitave të pacientëve ndryshojnë në varësi të specialitetit të praktikës, diagnozës së pacientit dhe procedurave që kryhen gjatë vizitës. Kjo do të thotë që një kërkesë e ndryshme kohore duhet të ndahet për çdo lloj vizite.
- Numri i vizitave të përditshme të pacientëve duhet të jetë në gjendje të mbulojë shpenzimet e zyrës dhe, sigurisht, të bëjë një fitim.
- Kur të zhvilloni dizajnin ose strukturën e sistemit të caktimit të pacientit, është e rëndësishme të konsideroni çdo ngjarje të mundshme që mund të shkaktojë ndërprerje në rrjedhën e pacientit.
2 -
Zvogëloni ndërprerjet e rrjedhës së pacientit- Ardhja e vonshme: Për të ndihmuar me këtë problem, vendosni disa kufizime se sa vonë mund të jetë pacienti pa pasur nevojë të ripozicionojë, lejo një pacient që është herët për emërimin e tyre për të lëvizur deri në vendin e ngushtë të pacientit dhe të planifikojë pacientët kronikë vonë deri në fund të Dita.
- Jo-tregon: Ka tre mënyra për të parandaluar emërimet e humbura.
- Thirrjet e kujtesës u drejtohen pacientëve 24 - 48 orë para kohës së caktuar të takimit.
- Një mënyrë për të zvogëluar mos-tregon është nga përdorimi i planifikimit online pacientit. Pacientët mund të menaxhojnë, planifikojnë ose ri-planifikojnë emërimet e tyre, të cilat i bëjnë jo-tregon më pak gjasa.
- Faturimi i pacientëve me një tarifë jo-show për emërimet e humbura. Tarifat e mos-shfaqjes jo vetëm që përbëjnë disa nga të ardhurat e humbura, por gjithashtu u mësojnë pacientëve tuaj të japin një njoftim nëse ata do të anulojnë emërimin e tyre. Kjo gjithashtu lejon mundësinë për të ripozicionuar takimin gjatë kohës që pacienti është në telefon.
- Ecni në këmbë : Rishikoni trendët kur zyra mjekësore tenton të shohë më shumë shëtitje në të tilla si hënën ose gjatë sezonit të gripit dhe të bëjë rregullimet në përputhje me rrethanat.
3 -
Komunikimi i hapur me pacientët- Njoftoni pacientët kur emërimet janë duke ecur pas afatit
- Mësojini personelit të zyrës mjekësore se si t'i përgjigjeni pyetjeve jo-klinike të pacientëve
- Zhvillimi dhe shpërndarja e sondazheve të kënaqësisë së pacientit
- Komunikoni me shkrim kur është e përshtatshme. Çdo mënyrë e lehtë dhe efektive për të siguruar që pacientët tuaj të marrin informacione të rëndësishme për kujdesin e tyre është t'u japë atyre fletëpalosje si informata themelore mbi praktikën mjekësore, një listë të artikujve për të sjellë në çdo vizitë , politikë të pagesës dhe njoftim për praktikat e privatësisë.
4 -
Telefoni dhe Komunikimi Elektroniktelefon
Si një nga mënyrat më të përdorura të komunikimit, komunikimi telefonik nuk duhet të merret lehtë. Shpesh është ndërveprimi i parë që një zyrë mjekësore ka me një pacient. Këtu janë disa këshilla themelore që ju mund t'i ofroni personelit tuaj të zyrës mjekësore për të përmirësuar etikën e telefonit.
- Dëgjimi aktiv
- Mënyra e mirë e telefonit - profesional dhe i sjellshëm
- Ruajtja e konfidencialitetit
- Gjithmonë falënderoj ata për thirrjen
- Asnjëherë mos rri para
- Kur merrni mesazhe, merrni sa më shumë informacion sa të jetë e mundur
- Qëndroni të qetë dhe të sjellshëm, edhe kur një pacient është i pasjellshëm për ju
elektronik
E njëjta profesionalizëm që do të përdorni në telefon, korrespondencë me postë ose ballë për ballë duhet gjithashtu të shprehet në një email. Gjithmonë mbani në mend se e-mail është një formë e komunikimit dhe mënyra në të cilën marrësi e interpreton mesazhin është e vetmja gjë që ka rëndësi.
- Sigurohuni që emaili është forma e duhur e komunikimit për mesazhin tuaj në vend të një telefonate ose një takimi. Mbani në mend se përmbajtja duhet të pasqyrojë imazhin dhe nivelin e profesionalizmit që pritet nga Zyra juaj Mjekësore.
- Përdorni gramatikën, pikësimin dhe drejtshkrimin e duhur. Gjithashtu, sigurohuni që ta mbani mesazhin konciz dhe të përdorni planin e duhur për mesazhin tuaj që e bën më të lehtë leximin.
- Sigurohuni që email-u është dërguar tek marrësit (et) e duhur. Informacioni në një Zyrë Mjekësore, veçanërisht lidhur me informacionin e pacientit, duhet të ndahet mbi nevojën për të njohur vetëm bazën.