Rrjedha e pacientëve është se si pacientët lëvizin nëpër zyrën tuaj mjekësore para, gjatë dhe pas emërimit ose trajtimit. Përcaktimi se si lëvizin pacientët tuaj në të gjithë zyrën tuaj mjekësore duhet të jetë një nga fushat e para që duhet vlerësuar për përmirësim .
Vetëm pacienti e di nëse i gjithë procesi rrjedh normalisht nga koha kur planifikon një takim, të arrijë në zyrën mjekësore, të kontrollojë për vizitën e tyre, të ulet në zonën e pritjes, të presë në dhomën e provimit, të trajtohet nga një mjek, të kontrollojë dhe të paguajnë, dhe më në fund të largohen.
Nëse pacientët e zyrës suaj mjekësore nuk janë të kënaqur me tërë procesin, ata nuk mund të kthehen.
Vlerësimi i rrjedhës së pacientit përmes Zyrës së Mjekësisë
Për të përcaktuar nëse zyra juaj mjekësore ka një rrjedhje të qetë të pacientëve, gjeni përgjigjet në pyetjet e mëposhtme:
- A u tregua pacienti me respekt kur thirri një takim ?
- A u përshëndeti pacienti nga recepsionist me mirësjellje dhe respekt?
- Sa kohë pacienti priti për të parë mjekun?
- A infermierja dhe mjeku shpjeguan detajet e shërbimeve të ofruara për pacientin?
- A u përgjigjej infermierja dhe mjeku të gjitha pyetjet e pacientit?
- A pati pacienti shërbimin e shkëlqyeshëm të klientit?
- Ishte dhoma e provimit e pastër, e rehatshme dhe e përgatitur?
- Ishte zona e pritjes e sigurt, e pastër dhe e gjerë?
Vlerësimi i kënaqësisë së pacientit
Sigurimi i kujdesit me cilësi të lartë dhe shërbimi i shkëlqyer ndaj klientit do të parandalojë humbjen e të ardhurave për zyrën mjekësore. Pacientët do të vazhdojnë të kthehen për aq kohë sa ata janë të kënaqur me të gjithë procesin.
Pra, si mund të zbuloni se si pacientët e perceptojnë procesin e zyrës suaj mjekësore?
- Zhvillimi dhe shpërndarja e Sondazheve të Kënaqshmërisë së Pacientëve
- Uluni në zonën e pritjes dhe vëzhgoni atë që vazhdon nga kjo pikëpamje
- Vendoseni vetën në të gjithë procesin
- Bisedoni me stafin tuaj dhe gjeni se cilat probleme mund të jenë të vetëdijshme
Marrja e Veprimit
Sapo të përcaktoni se ku me zyrën tuaj mjekësore janë mundësitë për përmirësim, merrni masa të menjëhershme.
- Hapi 1: Zhvilloni një plan veprimi me shkrim
- Hapi 2: Merrni përfshirjen e stafit të zyrës së përparme , mjekëve dhe infermierëve
- Hapi 3: Zbatoni ngadalë ndryshimet brenda zyrës mjekësore
- Hapi 4: Sigurohuni që çdo ndryshim i madh të jetë i hapur për pacientët e vetëdijshëm
- Hapi 5: Përcillni përparimin tuaj
- Hapi 6: Merrni reagime nga pacientët dhe stafi
- Hapi 7: Vazhdoni të krahasoni dhe analizoni rezultatet tuaja
- Hapi 8: Pasi ta shihni përmirësimin e qëndrueshëm, vazhdoni të mbani standardet tuaja të reja
Menaxhimi i Zyrës së Mjekësisë dhe Përmirësimi i Kënaqshmërisë së Pacientëve
Siç të gjithë e dinë, përshtypjet e para janë të qëndrueshme. Përshtypjet e para që klientët tuaj marrin për praktikën tuaj mjekësore shpesh janë nga stafi i zyrës tuaj, duke i bërë ato të rëndësishme për suksesin e organizatës suaj.
Tip # 1: 3 Rregullat e Artë të Menaxhimit të Zyrave Mjekësore
Menaxheri i zyrës së mjekësisë është përfundimisht përgjegjës për suksesin e të gjithë stafit. Menaxherëve u kërkohet të shpërndajnë ngarkesën e punës, motivojnë dhe mbikëqyrin stafin dhe koordinojnë punën e qetë të zyrës. Natyrisht, kur gjërat shkojnë mirë, menaxherja e zyrës mjekësore merr të gjitha kreditë, por kur gjërat nuk shkojnë mirë ata gjithashtu marrin të gjitha fajet.
Tip # 2: Merrni maksimumin e performancës nga punonjësit tuaj
Si udhëheqës i organizatës suaj, një nga përgjegjësitë tuaja të shumta është të gjeni mënyra për të motivuar punonjësit tuaj. Shumë menaxherë praktikojnë sistemin e përdorimit të përforcimit negativ për të motivuar punonjësit e tyre. Kjo praktikë është e vjetëruar dhe e padobishme. Punonjësit rrallëherë janë të motivuar që të punojnë më efektivisht me qortim ose siklet. Menaxherët në mënyrë të pandershme krijojnë punëtorë të vetëkënaqur që punojnë mjaft vështirë që të mos pushohen nga puna. Është e rëndësishme të kuptoni se cilat faktorë ndikojnë në performancën maksimale për stafin tuaj të zyrës mjekësore.