Ndonjëherë, ngutja dhe ngutja e ditës e pengon stafin e zyrës së mjekësisë që të kryejë punën e tyre më të rëndësishme - duke ofruar shërbime të shkëlqyera të konsumatorëve . Megjithëse qëllimi ynë përfundimtar është që të ofrojmë kujdes cilësor, kur bëhet fjalë për atë që pacientët me të vërtetë na përcaktojnë, është se sa mirë i japim shërbimin e klientit. Hidhni një sy në sondazhin tuaj të pacientit ose vizitoni "kartën tuaj të raportit" online ose rishikoni praktikën tuaj.
Ju mund të habiteni me atë që shihni, por nëse nuk e shihni atë, nuk do të dini se çfarë kanë për të thënë pacientët tuaj për praktikën tuaj mjekësore.
Sa kënaqësia është vlerësuar
Shumica e kritereve të kënaqshmërisë së pacientit vlerësohen në këtë mënyrë:
***** 5 Stars = Shkëlqyeshëm
**** 4 Stars = Mirë
*** 3 Yje = Mesatare
** 2 Stars = Panairi
* 1 Star = Dobët
Ta themi thjesht, nëse doni komente me 5 yje, atëherë duhet të dorëzoni shërbimin e klientit me 5 yje.
Shumica e praktikave mjekësore dhe ofruesve janë nën përshtypjen se këto rishikime apo rezultate bazohen në perceptimin që pacientët kanë në "cilësinë" e kujdesit që kanë marrë. Unë jam këtu për t'ju thënë se edhe pse kjo është ajo që ata duhet të përfaqësojnë, shumica e pacientëve me të vërtetë po matin se si trajtohen.
Nëse nuk merrni 5 rishikime Star, shanset janë që rezultatet tuaja nuk maten në atë se sa mirë po kryejnë mjekët tuaj, por sa mirë po ju ofron zyra juaj shërbimi ndaj klientit.
Krijimi i shërbimit me 5 yje nuk është e vështirë. Ajo thjesht kërkon pak më shumë përpjekje për të kuptuar nevojat e pacientëve tuaj.
Mos harroni se shërbimi me 5 yje është një gjendje e mendjes
- Pacientët duan të ndihen të veçantë. Dhënia e pacientëve tuaj një vëmendje më të vogël personale mund të bëjë një rrugë të gjatë për t'i bërë ata të ndihen të veçantë. Gjithashtu, mjekët gjithashtu duhet të kujtojnë që gjithmonë të "jenë të pranishëm" me pacientin. Pacientët duan të ndihen sikur të jenë personi më i rëndësishëm në botë, ndërsa ju jeni me ta.
- Pacientët duan të dinë që ju intereson vërtet për ta. Sigurohuni që t'u jepni një mirëseardhje të ngrohtë kur hyjnë në zyrë. Pa marrë parasysh se sa i zënë është stafi i zyrës suaj mjekësore , dikush duhet t'i përshëndet ata sapo të hyjnë në zyrën tuaj. Edhe nëse nuk mund ta përshëndesësh pacientin me gojë, marrja e kontaktit me syrin e tyre u lejon atyre të njohin se jeni të vetëdijshëm për praninë e tyre dhe do të merrni sa më shpejt që të jetë e mundur.
- Pacientët duan që ju të merren me ndonjë çështje që lind menjëherë. Nëse paraqitet një problem me pacientin tuaj, korrigjoni situatën sa më shpejt që të jetë e mundur. Një pacient do të kujtohet që ju keni dalë nga rruga për t'i bërë ata të lumtur, por nëse nuk e trajtoni menjëherë ata do të kujtojnë gjithashtu atë. Shërbimi ndaj klientit nuk ka të bëjë me marrjen e tij të përsosur, është për të ushqyer dëshirat e pacientit.
Më e mira mund të bëni për pacientët tuaj është dhënia më e mirë që ju keni për të ofruar çdo pacienti çdo vizitë!