Si të adresohen problemet që largojnë pacientët
A është praktika juaj që përjeton shumë pa-shfaqje? A janë pacientët tuaj që kërkojnë që të dhënat e tyre të transferohen tek një mjek tjetër ? A nuk po kthehet pacienti juaj? Nëse keni thënë po, atëherë mund të ketë diçka që praktika juaj mungon. Këtu janë pesë arsyet pse pacientët tuaj nuk mund të kthehen.
1 -
Koha e pritur është tepër e gjatë ... Kohëzgjatjet e gjata janë ankesa numër një e pacientëve pa marrë parasysh nëse ata janë duke vizituar dhomën e urgjencës, një zyrë mjekesh ose dentisti. Pa marrë parasysh se çfarë bën një menaxher i zyrës mjekësore për t'u përgatitur për emërimet ose vizitat e pacientëve, mund të jetë e vështirë të reduktohet koha e pritjes në afatin e pranueshëm "15 minutë". Në një botë të përsosur ku gjërat nuk shkojnë keq, kjo ende mund të jetë një detyrë e pamundur për të arritur. Ndërsa përpiqemi të respektojmë kohën e pacientit, koha është një nga ato elemente që nuk mund të kontrollohen.
Ka disa mënyra që mund të minimizojnë kohën e pritjes në më pak se 30 minuta.
- Krijoni një ekuilibër mes shikimit të pacientëve të mjaftueshëm për të plotësuar nevojat financiare të praktikës por ende ju lejojnë të ofroni një nivel të lartë të kujdesit cilësor të pacientit.
- Llojet e vizitave të pacientëve ndryshojnë në varësi të specialitetit të praktikës, diagnozës së pacientit dhe procedurave që kryhen gjatë vizitës. Kjo do të thotë që një kërkesë e ndryshme kohore duhet të ndahet për çdo lloj vizite.
- Kur zhvilloni orarin e çdo dite, merrni parasysh ndërprerjet në rrjedhën e pacientëve, si të sapoardhurit, këmbët dhe mos-shfaqjet.
2 -
Nuk mjafton koha që të kalojë me mjekun tim ... "Nuk mjafton koha e kaluar me mjekun tim" duket të jetë arsyeja më e shpejtë në rritje që pacientët nuk kthehen. Pacientët raportojnë më shumë se kurrë më parë, sidomos për mjekët e rinj. Disa studime kanë konfirmuar se mjekët e rinj shpenzojnë mesatarisht tetë minuta për pacient.
Pacientët kanë duruar tashmë një kohë të pritjes më shumë se tetë minuta, kështu që është frustruese të kaloni kaq pak kohë me mjekun. Ata nuk e shohin kohën që po shpenzoni para dhe pas provimit të provimit të tyre, duke lexuar laboratorë dhe rreze x dhe duke futur urdhra. Të gjitha këto detyra janë vendimtare për t'u siguruar pacientëve të marrin trajtimin që kanë nevojë. Si mund të zgjidhet kjo çështje?
Nuk mund të ketë një përgjigje të thjeshtë për këtë. Një sugjerim është që të jetë plotësisht i vëmendshëm dhe i pranishëm me çdo pacient. Nuk është koha e kaluar që ka rëndësi për shumicën por se si është shpenzuar kjo me të vërtetë rëndësi.
3 -
Doktori po injoron shqetësimet e mia ... Shumica e pacientëve vizitojnë mjekun vetëm një herë në vit, nëse kjo është. Pra, kur ata vijnë për një vizitë, ata e konsiderojnë këtë si mundësinë e tyre për të sjellë çdo shqetësim që kanë pasur për shëndetin e tyre gjatë gjithë vitit në një vizitë të shkurtër. Për mjekun i cili ka një orar të plotë të pacientëve, ai ose ajo mund të ndjejnë dëshirën për të nxituar gjatë vizitës për t'i mbajtur pacientët e tjerë të presin shumë kohë. Për pacientin që ka mundësinë të shprehë shqetësimet e tij ose të saj, ai ose ajo mund të ndiejë se po nxitohen ose doktori është i pasigurt.
Ka disa mënyra për të shmangur skenarin "mjeku po injoron shqetësimet e mia". Disa mjekë zgjedhin të ridërgojnë pacientin për një vizitë tjetër për të diskutuar çështje të tjera që mund të kenë. Mënyra më e mirë është të zbuloni se cilat çështje ka pacienti gjatë caktimit të takimit. Planifikuesi duhet të jetë i përgatitur për të bërë pyetje kyçe që mund të ndihmojnë në përcaktimin nëse pacienti ka nevojë për një takim prej 15 minutash ose nëse pacienti ka nevojë për një slot më të gjatë kohor. Në këtë mënyrë, vendvendosja është në dispozicion për të gjitha nevojat e pacientit për t'u përmbushur në një vizitë.
4 -
Faturat e mia mjekësore po marrin shumë të lartë ... Pacientët zakonisht ankohen se faturat mjekësore janë tepër të larta, ashtu si shoferët ankohen për çmimet e gazit. Për fat të keq, nuk ka shumë që mund të bëhet për secilën prej tyre. Fakti është se kujdesi mjekësor kushton para. Kushton pacientët, mjekët, kompanitë e sigurimeve, spitalet, e kështu me radhë. Nëse nuk miratohet një ligj që siguron kujdes shëndetësor falas për të gjithë qytetarët amerikanë, faturat mjekësore do të vazhdojnë të jenë pjesë e realitetit tonë.
Edhe pse nuk ka asnjë mënyrë për të kënaqur të gjithë pacientët që kanë kosto shqetësime, zyra mjekësore mund të arrijë një numër të madh të pacientëve në lidhje me faturat mjekësore përmes komunikimit efektiv të faturimit .
- Thjeshtoni faturat e pacientëve për të përmirësuar kuptimin e pacientit për faturimin dhe materialet e grumbullimit.
- Në vend që të presësh deri në fazën e koleksioneve të ciklit të të ardhurave, përfitoni nga diskutimi i çështjeve financiare dhe mbledhja e pagesave të pacientëve në fillim të procesit.
- Kur pacientët të njihen me proceset që keni në vend përmes përforcimit të përsëritura, me kalimin e kohës mund të zhvillohet një nivel i caktuar i të kuptuarit.
5 -
Plani im i trajtimit nuk po punon ...Më shumë të ngjarë se jo, "plani im i trajtimit nuk është duke punuar" vjen nga mos komunikimi i plotë me pacientin. Ndonjëherë pacientët nuk kanë një kuptim të plotë të asaj që ata duhet të presin nga planet e tyre të trajtimit ose medikamente. Pacientët nuk mund të dinë pyetjet e duhura për të kërkuar dhe shpesh supozojnë se cilat lloje të rezultateve duhet të presin. Sigurimi i pacientëve me një plan trajtimi me shkrim mund t'i inkurajojë ata që të vazhdojnë çfarëdo metode trajtimi që ka urdhëruar mjeku.