Një ankesë e madhe që pacientët kanë në lidhje me përvojën e përgjithshme dhe përshtypjen për vizitën e tyre në zyrë është e lidhur me faturimin e pacientit. Shumë profesionistë të kujdesit shëndetësor e shohin kënaqësinë e pacientit si eksperienca klinike e pacientit, por kënaqësia e pacientit përfshin çdo ndërveprim që zyra mjekësore ka nga koha e emërimit është planifikuar derisa faturën e pacientit të paguhet plotësisht.
Përpjekjet për komunikim të suksesshëm të faturimit të pacientit janë të rëndësishme për arritjen e rezultateve të shkëlqyera të kënaqësisë së pacientit Nëse zyra juaj mjekësore po vuan në këtë fushë, këtu janë 3 mënyra të thjeshta për të përmirësuar komunikimin e faturimit të pacientit.
1 -
Të punësosh stafin më të mirë të zyrës mjekësoreSiç të gjithë e dinë, përshtypjet e para janë të qëndrueshme. Përshtypjet e para që klientët tuaj marrin për praktikën tuaj mjekësore shpesh janë nga stafi i zyrës tuaj, duke i bërë ato të rëndësishme për suksesin e organizatës suaj. Jo vetëm që është e rëndësishme për stafin që të ketë aftësi të caktuara profesionale dhe pikat e forta, është e domosdoshme që ata të kuptojnë se jeta e pacientit mbështetet në cilësinë e punës së tyre.
Ekzistojnë katër faza për rekrutimin e stafit më të favorshëm të zyrës mjekësore.
- Faza 1: Krijimi i përshkrimit të punës - Pasi të jetë marrë vendimi për fillimin e rekrutimit të stafit për një punë ekzistuese ose nëse pozita është e re, krijimi i përshkrimit të punës është hapi i parë në zhvillimin e një plani efektiv të rekrutimit. Përshkrimi i vendit të punës është i rëndësishëm sepse përshkruan detajet e pozicionit dhe duhet të pasqyrojë gjithçka që nevojitet ose nevojitet thelbësisht për të matur secilin kandidat me qëllim që të bëjë zgjedhjen më të mirë.
- Faza 2: Zhvillimi i procesit të rekrutimit - Përshkrimi i punës është i plotë dhe ju mendoni se jeni gati të ecni përpara në procesin e punësimit, por ka disa gjëra që duhet marrë parasysh përpara se të postoni pozicionin. Gjetja e kandidatëve, sidomos në fushën mjekësore që nganjëherë kërkon profesionistë të kualifikuar, planifikon.
- Faza 3: Identifikimi i një grupi kandidatësh të kualifikuar për përzgjedhje - Tani që planifikimi është i plotë, vendosni pozitën. Bazuar në planifikimin në fazën 2, ju jeni të përgatitur të filloni pranimin e aplikacioneve. Në këtë pikë kritike të rekrutimit, është koha për të zgjedhur dhe identifikuar një grup kandidatësh të kualifikuar për intervistë nga grupi i aplikantëve.
- Faza 4: Rekrutimi i një prej finalistëve - Në këtë pikë të procesit të rekrutimit, ju duhet ta keni ulur numrin e kandidatëve të kualifikuar në një deri në dy finalistë. Nëse keni zgjedhur një panel ose komision për të ndihmuar në vendimin përfundimtar, atëherë kjo është koha për të plotësuar dhe mbledhur rekomandimet për vendimin përfundimtar.
2 -
Përmirësoni procesin e përparësisë së përparmeKur theksi vihet në gjetjen e mënyrave për të përmirësuar proceset e përparme, stafi i zyrës së mjekësisë bëhet më efektiv në ndihmën e pacientëve për të kuptuar detyrimet e tyre financiare. Kryerja e një rrjedhe pune dhe vlerësimi i produktivitetit të personelit të zyrës suaj mjekësore është thelbësor për riorganizimin e proceseve dhe natyrisht do të përmirësojë performancën. Gjatë vlerësimit të proceseve tuaja të tanishme konsideroni sa vijon:
- Verifikimi i sigurimit: Sapo të bëhet emërimi, duhet të verifikohet informacioni i sigurimit të pacientit.Përse informacioni i sigurimeve mund të ndryshojë në çdo kohë, madje edhe për pacientët e rregullt, është e rëndësishme që ofruesi të verifikojë përshtatshmërinë e anëtarit çdo herë që shërbimet janë me kusht. Ka shumë përfitime për të marrë verifikimin e sigurimit përpara mbërritjes së pacientit.
- Trajnimi dhe zhvillimi: Forca e ekipit tuaj varet nga sa përpjekje ju vendosni për trajnimin dhe zhvillimin. Merrni rezultate pozitive për organizatën tuaj duke zhvilluar një politikë për të forcuar personelin tuaj të zyrës mjekësore. Është veçanërisht e rëndësishme që personeli i zyrës suaj mjekësore të kuptojë bazat e sigurimit shëndetësor dhe teknikat e duhura të grumbullimit të avancuar për të rritur komunikimin e faturimit me pacientët. Siguroni stafin tuaj me skripte ose mjete të tjera të mbështetjes së performancës, ose ndihmat për punë për t'i ndihmuar ata të kenë sukses.
- Politika financiare: Rivlerësoni politikën tuaj aktuale financiare. A mbulon të gjitha fushat e ciklit të të ardhurave? A është e durueshme miqësore? A kuptohet nga personeli i zyrës së mjekësisë? Suksesi i çdo institucioni shëndetësor varet nga forca e politikës financiare të zyrës mjekësore. Krijimi i një politike financiare garanton aftësinë e organizatës që të vazhdojë të ofrojë kujdes të shkëlqyeshëm shëndetësor për pacientët tuaj.
3 -
Komunikoni në mënyrë efektive me pacientëtSaktësia dhe konsistenca janë mënyra numër një për të komunikuar politikën e faturimit të pacientit për zyrën tuaj mjekësore. Kur pacientët të njihen me proceset që keni në vend përmes përforcimit të përsëritura, me kalimin e kohës mund të zhvillohet një nivel i caktuar i të kuptuarit. Mënyra më e mirë për t'u qasur në edukimin e pacientit është përmes komunikimit pozitiv me pacientët dhe familjet e tyre.
- Vazhdoni të informoni pacientët për përgjegjësinë e tyre financiare para çdo vizite.
- Siguroni pacientët me një listë të gjërave për të sjellë me vete çdo vizitë.
- Në vend që të presësh deri në fazën e koleksioneve të ciklit të të ardhurave, përfitoni nga diskutimi i çështjeve financiare dhe mbledhja e pagesave të pacientëve në fillim të procesit. Zhvilloni një politikë fituese të mbledhjes upfront
- Thjeshtoni faturat e pacientëve për të përmirësuar kuptimin e pacientit për faturimin dhe materialet e grumbullimit.