Kënaqësia e pacientit është e rëndësishme për suksesin e çdo praktike mjekësore. Për fat të keq, kënaqësia e pacientit mund të jetë një gjë e paqëndrueshme. "Opinionet janë si butonat e barkut; të gjithë kanë një ", dhe kur një klinikë sheh 25-40 pacientë për mjek në ditë, kjo është shumë butona të barkut, er, mendime. Mund të jetë me të vërtetë e vështirë për të kënaqur çdo pacient në një ditë të caktuar, por nëse çdo anëtar i stafit ka një ndryshim mendimi se si ta arrijë atë synim, ju jeni në kaos dhe më pak se reagimet yjore të pacientëve.
Për këtë arsye, një menaxher i zyrës mjekësore do të zbatojë dhe zbatojë standardet e praktikës për stafin e tyre.
Standardet e praktikës për kënaqësinë e pacientit adresojnë çdo aspekt të ndërveprimit dhe ndikimit të pacientit, duke përfshirë çështje të tilla si etiketa telefonike , përshëndetjet e pacientit, dhe procedurat e kontrollit, si dhe njoftimet dhe caktimin. Kur një zyrë ka standarde dhe pritshmëri të qarta, gjasat e gabimit ose keqkuptimit janë ulur ndjeshëm dhe kënaqësia e pacientit është rritur në masë të madhe.
Roli i menaxherit të zyrës për krijimin e standardeve të zyrës
Kur krijoni një indeks të standardeve të zyrës ose një manual për politikat dhe procedurat, menaxheri i zyrës duhet të marrë në konsideratë çdo aspekt të kujdesit të pacientit nga kontakti fillestar në faturimin përfundimtar. Listimi i çdo pike kontakti dhe roli që secili punonjës luan në këtë udhëtim do të nxisë një ndjenjë të komunitetit midis anëtarëve të stafit duke u dhënë atyre një ndjenjë pronësie për ndikimin e tyre individual në kujdesin e secilit pacient.
Kur një punonjës e kupton se si puna e tyre ndihmon bashkëmoshatarët e tyre dhe shërben pacientit ata kanë më shumë gjasa të përjetojnë kënaqësinë e përgjithshme të punës dhe të përmirësojnë performancën. Punonjësit e zyrës mjekësore që mburren me punën e tyre ofrojnë shërbim më të mirë të klientit duke rezultuar në një kënaqësi më të madhe të pacientit.
Në listimin e çdo pike të kontaktit të pacientit, menaxher i zyrës pastaj mund të krijojë një standard për secilën pikë. Për shembull, mund të ekzistojë një standard për t'u përgjigjur telefonave për të siguruar që të gjitha telefonatat të trajtohen në mënyrë të vazhdueshme dhe të përfshijnë informacione të tilla; sa herë telefoni mund të telefonojë para se të duhet të përgjigjet, skriptin për t'iu përgjigjur çdo thirrje dhe shuma maksimale e kohës që çdo telefonatë mund të vendoset në pritje. Një standard për kontrollimin e pacientit mund të përfshijë një përshëndetje zakonore, një kujtesë bashkë-pagë dhe një kohë të parashikuar për pritjen e pacientit. Standardet për secilën detyrë do të inkurajojnë ekipin e zyrës për t'i përmbushur këto pritshmëri duke u dhënë atyre një model për t'u ndjekur dhe këto standarde të njëjta do t'i mësojnë pacientit se çfarë shërbimi të pranueshëm dhe të kënaqshëm do të duket.
Indeksi i plotë i standardeve ose manuali i politikave ka të ngjarë të përfshijë përshkrimet e vendeve të punës . Menaxheri i zyrës do të shqyrtojë secilin nga anëtarët e stafit dhe përgjegjësitë e tyre. Çdo punonjës duhet të ketë një përshkrim të punës për pozitën e tyre. Ky dokument do të jetë një instrument për vlerësime dhe standarte, trajnime dhe edukim, si dhe një burim për punonjësin në vetëvlerësim dhe korrigjim. Përshkrimi i vendit të punës do të listojë të gjitha detyrat, detyrat dhe përgjegjësitë që i atribuohen këtij pozicioni, si dhe çdo afate të caktuar, afatet ose afatet kohore relevante për këto detyra.
Përveç kësaj, ky dokument do të përfshijë çdo kërkesë të veçantë trajnimi ose arsimimi. Përshkrimi i vendit të punës mund të përfshijë një shkallë pagese, përfitime dhe orë pune nëse nuk preferohet të mbahen këto informata në mënyrë strikte konfidenciale me secilin punonjës.
Një pjesë tjetër e doracakut të politikave mund të jetë një "pyetje me pyetje të shpeshta". Ky seksion do të adresojë pyetjet që kërkohen në mënyrë të përsëritur që shpesh kanë përgjigjet e njëjta ose të ngjashme si "sa do të zgjasë për të marrë rezultatet nga puna ime laboratorike" ose "cili është politika juaj e anulimit?" dhe pacientët njësoj.
Kënaqësia e punonjësve është gjithashtu e rëndësishme
Kur secili punonjës e di se cilat janë përgjegjësitë e tyre, si pozicioni i tyre ndikon tek pacienti dhe kolegët e tyre, dhe si t'i plotësojnë pritjet e kërkuara prej tyre, ata kanë më shumë gjasa të jenë të kënaqur në pozitën e tyre. Kur stafi juaj është i kënaqur me punën e tyre dhe e di se çfarë kërkohet prej tyre, pacientët do të kenë më shumë gjasa të jenë të kënaqur që kanë marrë shërbim cilësor ndaj klientit . Shërbimi cilësor i klientit shpesh rezulton në reklamimin falas të fjalëve të gojës, komente më të mira në internet të klinikës, mjekut dhe stafit, si dhe një praktikë më të suksesshme.