4 Hapat për mirëmbajtjen e telefonit

I sjellshëm, i qëndrueshëm në mënyrën e telefonit në një zyrë mjekësore

A ka recepsionist juaj një etiketë të shkëlqyeshme telefonike? Është e rëndësishme për stafin tuaj të zyrës së mjekësisë që vazhdimisht të ofrojë një mënyrë të sjellshme, të qëndrueshme telefonike. Kur një pacient ju bën thirrje, mënyra në të cilën personeli i bankës së përparme merret me thirrjen telefonike përcakton se si perceptohet objekti juaj.

Si një nga mënyrat më të përdorura të komunikimit, komunikimi telefonik nuk duhet të merret lehtë. Shpesh është ndërveprimi i parë që një zyrë mjekësore ka me një pacient. Këtu janë disa këshilla themelore që ju mund t'i ofroni personelit tuaj të zyrës mjekësore për të përmirësuar etikën e telefonit.

1 -

Jini një dëgjues aktiv

Një teknikë e quajtur "dëgjim aktiv" është një mjet i dobishëm për të siguruar që kuptimi është i plotë. Në këtë teknikë, dëgjuesi do të riformulojë informacionin që dëgjuan me fjalët e tyre. Nëse ky informacion është i saktë, shkëmbimi është i plotë, nëse jo, dërguesi i informacionit mund të korrigjojë çdo keqkuptim në këtë kohë. Ky shkëmbim merr vetëm pak kohë dhe është një mjet efikas për të krijuar përgjegjësi, sepse të gjithë të përfshirë në shkëmbim e dinë se pritjet ishin të qarta dhe të kuptueshme.

• Përqëndrohu në folës
• Akti i interesuar
• Mundohuni të mos e ndërprisni
• Jini të vetëdijshëm për komunikimin joverbal
• Shmangni bisedën me dikë tjetër
• Mbani mendjen për çështjen që po diskutohet

2 -

Kanë sjellje të mira telefonike

Të kesh një sjellje të mirë telefonike është një detyrë e thjeshtë. Të kesh modele të mira telefonike thjesht do të thotë të jesh profesional dhe të trajtosh të tjerët ashtu si dëshiron të trajtohesh nëse ke qenë telefonuesi. Disa shembuj përfshijnë:

• Përgjigjuni shpejt, së paku nga unaza e tretë
• Përgjigjuni me emrin tuaj dhe një përshëndetje miqësore
• Buzëqeshje, telefonuesi mund ta dëgjojë buzëqeshjen tuaj nëpërmjet telefonit
• Flisni ngadalë dhe qartë
• Asnjëherë mos e përtypni ushqim, çamçakëz ose pini ndonjë gjë ndërsa jeni në telefon
• Kërkoni leje para se të vendosni një mbajtës të thirrjes në pritje

3 -

Ruajtja e fshehtësisë

Ruajtja e konfidencialitetit të pacientit jo vetëm që i bën pacientët të ndihen të sigurt për t'u trajtuar në institucionin tuaj mjekësor, por është edhe ligji. Çdo organizatë që hyn në informacionet e shëndetit të pacientit konsiderohet një entitet i mbuluar dhe kërkohet me ligj që të pajtohet me dispozitat e HIPAA ose të ndëshkohet penalisht civile dhe / ose penale. Është e domosdoshme që të dhënat mjekësore të mbeten konfidenciale dhe nuk mund të arrihen nga njerëz që nuk kanë autorizim të duhur. Dhënia e informacioneve shpjeguese në lidhje me informacionin shëndetësor të pacientit (PHI) pa autorizimin e tyre konsiderohet shkelje e Rregullës së Privatësisë.

• Ji i kujdesshëm për informacionin që jepet nëpërmjet telefonit
• Kërkojini pacientit të japë numrin e tyre të sigurimeve shoqërore për të identifikuar veten
• Mbani në mend që pacientët e tjerë mund të dëgjojnë bisedën tuaj
• Nëse thirrësi nuk është pacienti, mos e diskutoni informacionin personal pa leje

4 -

Gjërat që duhen marrë parasysh

Etiketa e telefonit nuk është vetëm ajo që ju thoni apo çfarë bëni, por edhe si e thoni dhe si e bëni këtë. Konsideroni këto herën tjetër që flisni me një pacient ose një klient tjetër në telefon.

• Gjithmonë falënderoj ata për thirrjen
• Asnjëherë mos rri para
• Kur merrni mesazhe, merrni sa më shumë informacion sa të jetë e mundur
• Qëndroni të qetë dhe të sjellshëm, edhe kur një pacient është i pasjellshëm për ju