5 fletushka të reja pacientësh

Çdo mënyrë e lehtë dhe efektive për të siguruar që pacientët tuaj të marrin informata të rëndësishme për kujdesin e tyre është t'u japë atyre fletëpalosje. Pesë doracakët më të nevojshëm për pacientët e rinj përfshijnë broshurën e vizitës së parë, listën e asaj se çfarë të sjellë, politikën e pagesave, njoftimin e praktikave të privatësisë dhe studimin e kënaqësisë së pacientit .

1 -

Dorëzimi i Vizitës së Parë

Vizita e parë në një ofrues të ri mund të mbushet me ankth për një pacient. Brengat e pacientit mund të jenë në lidhje me një gjendje mjekësore, përgjegjësi financiare ose vetëm ankthin natyror të takimit me një mjek të ri. Lehtësimi i ankthit të tyre mund të jetë po aq i thjeshtë sa t'u japë atyre përgjigje të thjeshta për pyetjet që mund të kenë ose të ofrojnë informata themelore rreth praktikës suaj mjekësore. Sigurohuni që të përfshini informacionin e mëposhtëm:

• Mesazhi i mirëpritur i pacientit
• Një hyrje në praktikën mjekësore
• Një biografi e shkurtër e çdo mjeku
• Çfarë duhet të presin nga shqyrtimi i tyre i parë
• Informacioni i kontaktit
• Orët e operacionit
• Shërbimet e ofruara
• Vende të tjera

2 -

Lista e asaj që duhet të sjellë

Pacientët dhe familjet e tyre duhet të marrin një rol aktiv në kujdesin shëndetësor duke e ditur se për çka ata janë përgjegjës. Një përgjegjësi është të sjellë informata të rëndësishme për të lehtësuar procesin e regjistrimit ose për të ndihmuar mjekun në ofrimin e trajtimit më të mirë. Ka 10 gjëra që një pacient duhet të sjellë sa herë që paraqiten në zyrën tuaj për trajtim.

1. Informacion mbi sigurimin
2. Foto ID
3. Pala Përgjegjëse / Informacion
4. Informacion Demografik
5. pagesat
6. Informacion klinik
7. Kontaktet e urgjencës
8. Informacion mbi aksidentet
9. Direktivat e Advance
10. Para-autorizimeve / Referime

më shumë

3 -

Politika e pagesës

Të siguroheni se pacientët janë të vetëdijshëm për politikën tuaj të pagesave që nga fillimi, është një mënyrë për të shmangur konfuzionin më vonë. Pacientët kanë më shumë gjasa të paguajnë faturat e tyre mjekësore kur këshillohen për pritjet financiare të zyrës mjekësore. Gjithashtu përfshini informacion në lidhje me programin tuaj të ndihmës financiare , nëse keni një.

Sigurohuni që të përfshini informacionin e mëposhtëm në politikat e pagesës:

• Bashkëpagesat, deductibles dhe shumat e bashkë-sigurimit duhet të jenë para se shërbimet të kryhen për çdo vizitë
• Vetë-paguajnë pacientët janë përgjegjës për të paguar të gjithë shumën në mënyrë të plotë
• Format e pranueshme të pagesës si kontrollet personale, kartat e kreditit dhe kartat e debitit
• Pagesat e vonuara për shumat e faturuara nuk paguhen brenda një kohe të caktuar
• Akuzat për emërimet e humbura nuk anulohen ose riprogramohen paraprakisht
• Një listë e kompanive të sigurimeve pjesëmarrëse
• Pacientët duhet të ofrojnë dëshmi të sigurimit para trajtimit ose të konsiderohen vetë-paga

4 -

Vini re për praktikat e privatësisë

Ofruesit e kujdesit shëndetësor kanë një detyrim për t'u dhënë pacientëve të tyre një njoftim për praktikat e privatësisë . Ky njoftim, siç kërkohet nga Rregullorja e Privatësisë së HIPAA-s, u jep pacientëve të drejtën për t'u informuar për të drejtat e tyre të privatësisë, për sa i përket informacioneve të tyre të mbrojtura shëndetësore (PHI).

Para trajtimit të parë të një pacienti, ofruesit duhet të paraqesin njoftimin përpara se shërbimet të kryhen përveç në situata emergjente. Pacientët duhet të nënshkruajnë një njohje me shkrim se kanë marrë njoftimin e praktikave të privatësisë. Qëllimi kryesor i njoftimit të praktikave të privatësisë është të njoftojë pacientët për të drejtat e tyre dhe si t'i ushtrojnë këto të drejta. Njoftimi duhet të përshkruajë disa informacione në terma të lehtë për t'u kuptuar:

• Si ofruesi do të përdorë dhe zbulojë ISHP-të e tyre
• Pacientët e të drejtave kanë lidhje me ISHP-në e tyre
• Një deklaratë që informon pacientin për ligjet që kërkojnë ofruesin për të ruajtur privatësinë e ISHP-së së tyre
• Kush mund të kontaktojë pacientët për informacion të mëtejshëm në lidhje me politikat e privatësisë së ofruesit

më shumë

5 -

Hulumtimi i Satisfaction Patient

Ekziston vetëm një mënyrë për të ditur se sa mirë personeli i mjekësisë dhe mjekët ofrojnë kujdesin e pacientit - thjesht pyesni. Dhënia e sondazheve të kënaqësisë së pacientit për çdo pacient që viziton zyrën tuaj mjekësore gjithmonë ju për të vlerësuar se sa efektivisht janë kryer proceset dhe stafi juaj.

Për të përcaktuar nëse zyra juaj mjekësore ka një rrjedhje të qetë të pacientëve , gjeni përgjigjet në pyetjet e mëposhtme:

• A u tregua pacienti me respekt kur thirri një takim?
• A u përshëndeti pacienti nga recepsionist me mirësjellje dhe respekt?
• Sa kohë pacienti priti për të parë mjekun?
• A infermierja dhe mjeku shpjeguan detajet e shërbimeve të ofruara për pacientin?
• A u përgjigjej infermierja dhe mjeku të gjitha pyetjet e pacientit?
• A pati pacienti shërbimin e shkëlqyeshëm të klientit?
• Ishte dhoma e provimit e pastër, e rehatshme dhe e përgatitur?
• Ishte zona e pritjes e sigurt, e pastër dhe e gjerë?