5 Hapat për të përmirësuar performancën e punonjësve të shërbimit mjekësor

1 -

Vendosni pritshmëri të qarta për secilën punë të punës

Përmirësimi i performancës së punonjësve duhet të fillojë me pritjet e qarta. Kjo përcakton themelet për të siguruar që menaxheri dhe stafi janë të vetëdijshëm për atë se cilat kërkesa për punë e kanë rolin e tyre.

Pa parashikime të qarta, është e pamundur të përcaktohet nëse një punonjës po e kryen punën mirë apo jo. Është joreale të supozohet se një punonjës e di se cilat janë pritjet e punës pa e kaluar atë me ta.

Pritjet duhet të përfshijnë qëllime të matshme si dhe qëllime cilësore. Përfshini detyra ndihmëse të tilla si mbulimi i vendeve të tjera. Për shembull, a është faturuesi juaj mjekësor që pritet të mbulojë tavolinën e pritjes kur pritësi mjekësor është i sëmurë ose në drekë? Kush pritet të marrë telefonat kur recepsionistja është e zënë që shërben pacientët?

2 -

Sigurimi i stafit me mjetet që u nevojiten

Pasi menaxherja dhe stafi janë të vetëdijshëm për pritjet, është e nevojshme të sigurohet që secili anëtar i stafit të ketë mjetet që duhet të kryejnë në mënyrë efektive punën e tyre. Stafi nuk mund të mbajë përgjegjësi për kryerjen e punës nëse nuk kanë të gjitha mjetet që u nevojiten. A keni përditësuar librat e kodimit, softuerët, kompjuterët, sistemet e komunikimit? A janë vendosur workstations ergonomikisht? A keni politika dhe procedura të vendosura dhe të arritshme në mënyrë që t'i referohen atyre?

Jo vetëm që është e rëndësishme të keni mjetet për të përfunduar punën e tyre, por është gjithashtu e nevojshme të siguroheni që këto mjete janë efektive. Do të ishte një ide e mirë për të vlerësuar mjetet në dispozicion të stafit gjatë përcaktimit të pritjeve. Kush e di më shumë se vetë stafi se çfarë mjete duhet të punojnë në mënyrë më efikase dhe më efikase.

3 -

Sigurimi i Edukimit dhe Trajnimit të vazhdueshëm

Industria e kujdesit shëndetësor është gjithnjë në ndryshim dhe e vetmja mënyrë që stafi mund të arrijë vazhdimisht pritshmëritë është të marrë arsim dhe trajnim të vazhdueshëm. Kërkesat e faturimit dhe kodimit ndryshojnë çdo vit, dhe për stafin që të vazhdojë me këto ndryshime, duhet të ekzistojë një sistem për të qëndruar i azhurnuar me këto ndryshime.

Të paktën një herë në vit, stafi duhet të shkojë në seminaret e Medicare dhe Medicaid ose të krijojë një sesion trajnimi me përfaqësuesin lokal për të kryer trajnime në shërbim. Mund të zhvillohen edhe lloje të tjera trajnimesh, duke përfshirë trajnimin e kolegëve ose trajnimin e superuser. Për stafin që mund të jetë duke luftuar në një zonë të caktuar ose që ka nevojë për një përmbledhje në gjëra të tilla si përmirësimi i koleksioneve, shërbimi ndaj klientit, etiketa telefonike dhe më shumë, ekzistojnë programe trajnimi në internet që janë në dispozicion.

4 -

Ofroni udhëzime dhe udhëzime kur nevojiten

Shumë menaxherë presin që punonjësit e tyre të kenë arsimim, trajnim dhe mjete për të arritur pritjet e punës së tyre. Për pjesën më të madhe, ata munden. Sidoqoftë, askush nuk di gjithçka që duhet të dijë për punën e tyre dhe ende mund të ketë nevojë për ndihmë shtesë. Si një menaxher i zyrës mjekësore , është puna juaj të ofroni udhëzime dhe udhëzime për stafin tuaj kur të jetë e nevojshme. Lindin situata unike që kërkojnë të dhëna ose vendime nga një menaxher.

Punonjësit duhet të ndihen të sigurtë se nëse nuk e dinë përgjigjen, ka të paktën një person që mund të arrijë në të cilin mund të varen. Menaxherët duhet të jenë një burim për punonjësit e tyre. Edhe nëse nuk i dini të gjitha përgjigjet si menaxher, ju mund të drejtoni stafin tuaj në vendin e duhur për të gjetur përgjigjet.

5 -

Jepni Reagime së paku dy herë në vit

Për të radhitur:

1. Ju keni vendosur shpresa të qarta për secilin rol të punës
2. Ju keni ofruar mjetet e nevojshme për stafin për të kryer në mënyrë efektive punët e tyre
3. Ju keni ofruar stafin me edukim dhe trajnim të vazhdueshëm për stafin për të arritur pritjet
4. Ju keni dhënë udhëzimet dhe udhëzimet e stafit tuaj kur kanë nevojë për to.

Tani është koha të bëjmë rishikime gjysmëvjetore dhe vjetore. Menaxherët dhe stafi zakonisht kanë ide të ndryshme për qëllimin e një vlerësimi ose shqyrtimi të punonjësve. Disa besojnë se është për të përcaktuar rritjen e pagave, për të identifikuar fushat e përmirësimit, ose për të pasur dokumentacion për përdorim në të ardhmen. Për disa, mund të jenë të gjitha këto. Është gjithashtu një mjet për përmirësimin e performancës së punonjësve. Menaxherët mund ta përdorin këtë mjet për të identifikuar nivelin që një punonjës është në arritjen e pritjeve dhe për të siguruar reagime për t'i ndihmuar ata të rriten në punën e tyre.