Thirrja e përshtatshme 24/7
Nëse je i shurdhër ose i vështirë dëgjimi, mund të dish se jo shumë kohë më parë, një telefonatë e thjeshtë ishte një sfidë e vërtetë. Nëse keni qenë me fat, keni jetuar në një zonë me shërbime vullnetare. Por mund të duhen orë për të bërë një telefonatë për shkak të vijës së gjatë të telefonuesve para jush. Kur nuk kishte shërbim të stafit për të shurdhërit, duhej të mbështetesh në mirësinë e dëgjimit të miqve ose të afërmve.
Kjo ndryshoi kur Akti i Amerikanëve me Aftësi të Kufizuara (ADA), i miratuar në vitin 1990, mandatoi krijimin e shërbimit të transmetimit të telekomunikacionit në mbarë vendin (TRS) për njerëzit me aftësi të kufizuara dëgjimi ose të folurit. TRS-ja rregullohet nga Komisioni Federal i Komunikimeve (FCC).
Sot, ky shërbim i transmetimit është i disponueshëm në të 50 shtetet, në Distriktin e Kolumbias, Puerto Rikos dhe në territoret amerikane për thirrjet lokale dhe ato në distanca të gjata. Shërbimi është i lirë për përdoruesit e tij, me shpenzimet e mbuluara nga një shtet ose një burim financimi federal.
Llojet e Shërbimeve Relay
Ekzistojnë dy lloje të shërbimeve të transmetimit: tradicionale dhe broadband, video me shpejtësi të lartë. Shërbimet tradicionale të transmetimit kanë të gjithë komunikimin vetëm në tekst , nëpërmjet një TTY ose nëpërmjet internetit. Një shërbim i transmetimit video përdor një videophone ose një webcam dhe një përkthyes në gjuhën e shenjave . Pothuajse të gjitha shërbimet e transmetimit përfshijnë një operator, i quajtur asistent i komunikimit, i cili kalon përmbajtjen e thirrjes mbrapa dhe me radhë ndërmjet telefonuesve.
Përdorimi i shërbimeve të transmetimit
Duke përdorur një telefon të rregullt, ju mund të përdorni një shërbim tradicional të transmetimit 24 orë në ditë, 7 ditë në javë, duke telefonuar ose 711 ose një numër pa pagesë. (FCC ka një fletë të faktit mbi përdorimin e 711 për të kontaktuar një shërbim rele.) Çdo shtet ka shërbimin e vet të transmetimit.
Një shërbim i transmetimit të internetit mund të arrihet nëpërmjet një servisi të stacioneve të internetit ose mesazheve të menjëhershme.
Kontaktet e videove arrihen duke kontaktuar shërbimin e transmetimit me anë të një videophone si VP (Sorenson) ose Ojo (Snap! VRS). Disa telefonë celularë - për shembull, T-mobile Sidekick - mund të kenë softuer të lirë të instaluar (shembull: i711) për kontaktimin e shërbimeve të transmetimit pa përdorur mesazhe të menjëhershme.
Përdorimi i Shërbimeve Relay
Shërbimet e transmetimit të tekstit në internet ofrojnë komunikim të sigurt në internet. Shumica kanë veçori të tilla si aftësia për të ruajtur një bisedë si një skedar HTML dhe aftësinë për të përshtatur madhësinë e shkronjave dhe sfondin ose ngjyrën e tekstit. Shërbimet e bazuara në ueb mund të ofrojnë kutitë e veçanta të bisedave për telefonuesin dhe asistentin e komunikimit, plus emoticons. Shërbimet e transmetimit të mesazhit të menjëhershëm gjithashtu mundësojnë që bisedat e mesazheve të çastit të ruhen Përkthimi në spanjisht është gjithashtu i disponueshëm.
Disa njerëz të shurdhër, veçanërisht përdoruesit e kualifikuar amerikan të shenjave të shenjave (ASL), thonë se marrja e telefonatave me anë të shërbimeve të transmetimit me video të gjuhës së shenjave është më e shpejtë dhe më efektive.
Shembuj të Shërbimeve Relay
Një numër i kompanive ofrojnë shërbime relay. Ato të listuara më poshtë janë shembuj, jo një listë gjithëpërfshirëse.
Shumica e shërbimeve të transmetimit ofrojnë mundësi të shumta (web, tradicionale dhe video).
- Mesazhimi i Menjëhershëm (AIM = AOL Instant Messaging)
- i711 stafetë - AIM: i711relay
- Hamilton Relay -: AIM: ThatsHamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Hands On - AIM: hovrsIM
- IP Relay - AIM: Relay IP ime
- Sorenson Relay - AIM: Siprelay
- Sprint Relay: AIM - SprintIP
- Relay video
- i711
- AT & T
- Qasja e komunikimit
- Shërbimet e Komunikimit për të Shurdhërët
- Hands On Video Relay Services
- Snap! VRS
- Shërbimet Video Relay të Sorenson
- sprint
- Web bazuar
- AT & T
- Hamilton Relay
- IP-Relay
- Sprint IP Relay
Ekziston edhe një shërbim Federal Video Relay, për punonjësit federalë (FedVRS.US/).
Disa shërbime pa tel (nga Sprint Relay, IP Relay dhe Relay Hamilton) nuk përdorin mesazhe të menjëhershme. Në vend të kësaj, një aplikacion shkarkohet ose instalohet në një telefon celular .
Numrat e telefonit për përdoruesit
FCC kërkon nga ofruesit e shërbimeve të transmetimit që t'i caktojnë përdoruesit e tyre të shurdhër dhe të dëgjuarit një numër të vetëm universal telefonik me 10 shifra.
Duke pasur numra normal të telefonit ka treguar shumë të dobishme për njerëzit e shurdhër, pasi lejon që njerëzit të dëgjojnë njerëzit direkt për të dëgjuar njerëzit e shurdhër. Ajo ka ndihmuar punëkërkuesit e shurdhër duke u mundësuar atyre që të rendisin një numër aktual të telefonit në rinisjet e tyre. (Para se të lëshohej kërkesa e FCC-së, disa ofrues të shërbimeve të transmetimit u kishin ofruar përdoruesve të tyre numra telefoni personal ose 800 numra.)
Captioning Konferenca Relay
Emërtimi i konferencës së transmetimit është një shërbim që lejon që njerëzit e shurdhër të marrin pjesë në thirrjet e konferencave, duke zvogëluar nevojën për përkthyes në takime. Ekziston një shërbim për Captioning të Konferencës Federale të Releve dhe një komercial, i disponueshëm përmes Sprint Relay.
Shërbimi i titulluar i telefonit (CapTel)
Njerëzit që kanë një dëgjim të mbetur dhe mund të flasin qartë mund të përdorin një telefon të titulluar. Nuk është i përshtatshëm për njerëzit që janë të shurdhër.
Shërbimi i titulluar i telefonit (CapTel) është i ngjashëm me një shërbim të transmetimit të zërit (një lloj rele që ju lejon të përdorni zërin tuaj për të folur dhe për të përdorur transmetimin për atë që nuk mund të dëgjoni). CapTel përdor një telefon të veçantë me një ekran teksti për të shfaqur kaptina afërsisht të menjëhershme të asaj që thërret telefonuesi. Përdoruesi CapTel është në gjendje të dëgjojë dhe të lexojë fjalët në të njëjtën kohë.
Çështje të lidhura me shërbimet e transmetimit
Mungesa e Ndërgjegjësimit Publik. Një problem me të cilin përballen përdoruesit e shërbimeve të transmetimit për të shurdhërit është se publiku i dëgjimit nuk është në dijeni të ekzistencës së shërbimeve të transmetimit. Shërbimet janë përpjekur të rrisin ndërgjegjësimin përmes njoftimeve të shërbimit publik dhe reklamave. Sidoqoftë, është ende e zakonshme që një person i dëgjimit të mbështesë një përdorues të shurdhër pas dëgjimit vetëm disa fjalë. Pse? Sepse mendojnë se telefonuesi po përpiqet të shesë diçka.
Kjo ndodh shpesh kur bëj një thirrje shërbimi të stafit. Unë kam qenë i varur menjëherë, të akuzuar për përpjekjen për të shitur gjërat, dhe më shumë. Edhe të afërmit e moshuar të cilët e dinë se unë jam i shurdhër nuk e kanë kuptuar kur unë po thërrita në staf dhe më varën.
Komuniteti i shurdhër paguan një çmim kur kjo ndodh. Unë personalisht e njoh njerëzit e shurdhër që kanë humbur mundësitë e punës për shkak të dëgjimit të shqetësimit të njerëzve ose mosnjohjes me shërbimet e transmetimit.
Asistentët e komunikimit të transmetimit zakonisht japin një "shpjegim të shkurtër të fjalës" për të dëgjuar njerëzit në fillim të një thirrjeje dhe kjo është ajo që mund të tingëllojë si një katran shitjesh. Një zgjidhje është që të udhëzojë ndihmësin e komunikimit, para se të bëni një telefonatë, të mos e shpallni atë si një thirrje shërbimi të stafit.
Për shkak të natyrës më të drejtpërdrejtë të një thirrjeje të transmetimit të gjuhës së shenjave, shërbimet e transmetimit të gjuhës së shenjave thuhet se minimizojnë problemin "hangup".
Abuzimi penal i shërbimeve të transmetimit. Shërbimet e transmetimit janë keqtrajtuar edhe nga kriminelët, të cilët kanë përdorur shërbimet e transmetimit për të marrë mallra pa paguar të drejtën për ta. Kjo ka bërë që disa tregtarë të hezitojnë të pranojnë urdhrat e transferuara të kartës së kreditit.
burimi:
"Udhëzuesi i Konsumatorit: Shërbimi i Relay Telekomunikacionit." Komisioni Federal i Komunikimeve (2015).