Performanca e zyrës mjekësore bazohet shumë në performancën individuale të personelit të zyrës mjekësore. Kjo e bën matjen e performancës së personelit mjekësor me anë të vlerësimeve individuale kritike për arritjen e niveleve më të larta të përsosmërisë. Menaxherët mund të matin performancën e stafit të zyrës mjekësore duke zhvilluar dhe mbajtur një sistem që mat cilësinë dhe sasinë e punës ashtu siç është specifikuar në përshkrimin e punës për çdo pozicion.
Ka shumë përfitime për matjen e performancës.
Katër përfitime të matjes së performancës
- Pajtueshmëria: Vlerësimet sigurojnë dokumentacionin në rastet kur ndërprerja është e nevojshme. Menaxherët përdorin vlerësime në përcaktimin e mundësive të avancimit dhe rritje në kompensim. Gjithashtu parandalon padrejtësinë në promovimin, shpërblimin, ri-caktimin dhe transferimin e stafit në pozita të tjera.
- Komunikimi: Komunikimi duhet të japë reagime efektive në lidhje me performancën e stafit mjekësor. Është e nevojshme që vlerësimi t'i komunikohet çdo punonjësi. Diskutimet e vlerësimit nxisin ndërveprimin në mënyrë të dyanshme ndërmjet menaxherëve dhe stafit lidhur me çështjet e punës.
- Motivimi: Inkurajimi i punonjësve për arritjen e performancës së kënaqshme ose kryerja e një standardi më të lartë. Një punonjës i motivuar është ai që ndjen një ndjenjë krenarie në atë që bëjnë çdo ditë. Njohja dhe kuptimi se si një individ kontribuon në suksesin e zyrës mjekësore është një motivues i madh për përmirësimin e performancës.
- Zhvillimi: Vlerësimi i performancës së punonjësve është thelbësor për ngritjen e vetëdijes tek menaxherët dhe personeli i mundësive për trajnim dhe zhvillim. Vlerësimet inkurajojnë përpjekjet për të përmirësuar problemet e performancës dhe për të identifikuar hapat e nevojshëm për krijimin e një plani për përmirësimin e performancës.
Pasi të keni bërë përparësi matëse, duhet të ndiqni këto hapa për të siguruar një proces të saktë dhe sistematik.
Shtatë hapa për të siguruar një proces të saktë dhe sistematik
- Vendosni standardet dhe kriteret e vlerësimit për çdo pozitë.
- Përcaktoni se si dhe sa shpesh performanca do të matet dhe nga kush.
- Përcaktoni procesin e mbledhjes së të dhënave për performancën e stafit.
- Vlerësoni performancën e punonjësve në fund të periudhës provuese dhe në vazhdimësi.
- Diskutoni të gjitha fushat e shqyrtimit të performancës duke përfshirë edhe reagimet e punonjësve.
- Vendosni qëllimet për përmirësimin e performancës dhe planin e veprimit për t'i zbatuar ato.
- Dhënia e vlerësimit në dosjet e personelit.
Ka shumë kritere që mund të përdorni për të matur performancën e personelit tuaj të zyrës mjekësore. Ato mund të ndahen në cilësi personale dhe profesionale , duke përfshirë funksionet thelbësore të punës.
Kriteret e sugjeruara të performancës
Cilësitë personale
- Integriteti: ndershmëria
- Diversiteti: përqafimi i dallimeve
- Iniciativa: ndërmarrja e veprimeve
- Inovacioni: krijimi i ideve të reja
- Respekti: trajtimi i njerëzve mirë
- Rritja: zhvillimi dhe përmirësimi
Cilësitë profesionale
- Aftësitë ndërpersonale: komunikimi dhe puna ekipore
- Cilësia e punës: vazhdimisht i plotësojnë / tejkalojnë pritjet
- Drejtimi: përdorimi i përgjegjshëm i burimeve
- Disponueshmëria e punës: besueshmëria
- Produktiviteti: norma e prodhimit
- Njohuri: të kuptuarit e pritjeve të punës
Funksionet thelbësore të punës
- Detyrat dhe Përgjegjësitë: kryen punën në përputhje me të gjitha politikat, procedurat, pritjet dhe vlerat e zyrës mjekësore.
- Shëndeti dhe Siguria: demonstrojnë shëndetin dhe sigurinë e pacientëve, vizitorëve dhe bashkëpunëtorëve.
- Profesionalizmi: përshëndet dhe trajtoni të gjithë pacientët, vizitorët dhe kolegët në mënyrë profesionale.
- Efikasiteti dhe Efektiviteti: parashikoni dhe të jeni të përgjegjshëm ndaj nevojave të zyrës mjekësore, pacientëve, vizitorëve dhe bashkëpunëtorëve.
- Zhvillimi i vazhdueshëm: tregon një angazhim për të përmirësuar efektivitetin, për të përfituar nga mundësitë e trajnimit dhe për të identifikuar mundësitë për përmirësim.
Sistemi i sugjeruar i vlerësimit
- 5 = Përherë i tejkalon pritjet
- 4 = Shpesh i tejkalon pritjet
- 3 = Arritjet / plotëson pritjet
- 2 = Përmbushë në mënyrë jokonsistente pritjet
- 1 = Kryen nën pritjet
Planet e Përmirësimit të Performancës
Një plan për përmirësimin e performancës u mundëson menaxherëve dhe punonjësve mundësinë për të adresuar dhe zgjidhur çështjet e performancës. Kjo përdoret kur punonjësit marrin dhe niveli i performancës më pak se sa arrin ose plotëson pritjet. Për të parandaluar çështjet e ardhshme të performancës, stafi duhet të vendoset në një status zyrtar të provës.
- Vendosni një afat kohor për shqyrtimin e dokumenteve të trajnimit dhe / ose trajnime shtesë (sugjerohet 90 ditë).
- Vlerësoni përsëri punonjësin pas kornizës 90-ditore, nëse punonjësi nuk i përmbush pritjet, punonjësi merr një paralajmërim me shkrim.
- Pas kornizës së dytë 90-ditore, dhe punonjësi nuk i përmbush pritjet, punonjësi merr një paralajmërim me shkrim përfundimtar.
- Afati i tretë 90-ditor në të cilin punonjësi nuk i përmbush pritjet, punonjësi do të ndërpritet.
Politikat dhe procedurat e zyrës së mjekësisë lidhur me matjen e performancës së stafit mjekësor të zyrës duhet të zbatohen me kujdes për të parandaluar paditë potenciale për praktika negative ose të padrejta