Mos lejoni që ciklet e konfliktit jofunksional të shkatërrojnë praktikën tuaj

Njerëzit merren me konflikt në mënyra të ndryshme. Pa udhëzime të duhura, shumë njerëz përdorin reagime në situata të konfliktit, të cilat mund të përshkallërojnë problemin. Në zyrën mjekësore, menaxheri i zyrës ose ata me rol udhëheqës kanë nevojë për aftësitë e nevojshme për të lehtësuar zgjidhjen e suksesshme të konfliktit.

Stilet e komunikimit të konfliktit përcaktojnë nëse konfliktet dalin të pazgjidhura ose individët e përfshirë në konflikt arrijnë një zgjidhje reciprokisht të kënaqshme. Është e rëndësishme të identifikohen stilet jofunksionale të konfliktit për të reduktuar ose eliminuar rezultatet negative kur ndodh konflikti në zyrën mjekësore. Çështjet jofunksionale të konfliktit mund të çojnë në komunikim joefikas , rezultate të dobëta të kënaqshmërisë së pacientit ose ambiente të punës armiqësore për personelin e zyrës mjekësore.

1 -

Shmangia e Konfrontimit

Ndërsa disa njerëz mund të mendojnë se është më mirë, shmangia e konfliktit është një metodë jofunksionale për t'u marrë me konfliktin. Shmangia çon në konflikt të pazgjidhur i cili mund të çojë në ndërveprime destruktive.

Cilat janë shenjat e shmangies së konfrontimit?

• Ndërveprim më pak
• Shmangia e palës tjetër
• Ndjenjat e pakënaqësisë
• Ndjenjat e zhgënjimit
• Ankimi ndaj një pale të tretë
• Më pak varësi nga pala tjetër

Çfarë duket cikli i shmangies së konfrontimit?

1. Potenciali për konflikt ekziston në të gjitha fushat e jetës që bëjnë konflikte të mundshme të tilla si një marrëdhënie ose mjedis
2. Një ngjarje ndodh që një ose të dyja palët e perceptojnë si një situatë konflikti
3. Konflikti duhet të nxitet nga një veprim i një ose të dy palëve ose përmes komunikimit verbal ose joverbal, por për individët që shmangin konfliktin e konfrontimit nuk fillon asnjëherë. Individi ose do t'i japë palës tjetër ose do ta shmangë plotësisht konfliktin.
4. Meqenëse konflikti nuk zgjidhet, çështjet krijohen dhe përfundimisht rezultojnë në konflikte të keqmenaxhuara, sepse personi përfundimisht reagon në mënyrë negative.
5. Për shkak se konflikti përfundoi keq, partia e percepton se konflikti është i keq dhe cikli përsëritet.

2 -

Komunikimi Konkurrues

Individët që nuk kanë frikë nga konflikti nuk e shmangin atë, por ato ende mund të sillen në një mënyrë që kontribuon në përshkallëzimin e situatës së konfliktit. Komunikimi konkurrues ndodh kur secila palë përpiqet të mbizotërojë dhe të kalojë njëri-tjetrin.

Cilat janë shenjat e komunikimit konkurrues?

• yelling
• Fyerje ose sulme personale
• Bërja e gjesteve kërcënuese
• Shtypja e butonave që nuk lidhen me situatën
• Po largohej
• Dhuna fizike

Çfarë duket cikli konkurrues i komunikimit?

1. Potenciali për konflikt ekziston në të gjitha fushat e jetës që e bën të mundur konfliktin, si një marrëdhënie apo mjedis
2. Një ngjarje ndodh që një ose të dyja palët e perceptojnë si një situatë konflikti
3. Konflikti shkaktohet nga një veprim i një ose të dy palëve, qoftë nëpërmjet komunikimit verbal ose jo verbal. Partia që fillon konfliktin zakonisht merr një qëndrim të fortë kundër palës tjetër.
4. Pala tjetër përgjigjet dhe gjithashtu merr një qëndrim të fortë dhe konflikti intensifikohet.
5. Njëra parti fiton, pala tjetër humbet dhe për shkak se konflikti përfundon keq, partia që ka humbur e percepton konfliktin si të keq dhe cikli përsëritet.

3 -

Sjellja Pasiv-Agresive

Lloji i tretë i konfliktit të mosfunksionimit është pasiv-agresiv. Një person me sjellje pasiv-agresive është ai që nuk përballet direkt me palën tjetër në konflikt, por vepron prapa skenave për të marrë rrugën e tyre.

Cilat janë shenjat e sjelljes pasiv-agresive?

• Shkon mbrapa mbrapa personit ose shkon mbi kokë
• Pretendohet të jeni miq kur nuk janë
• Angazhohet në thashetheme
• Mbrohet diçka që personi tjetër dëshiron deri sa të fitojnë atë që duan
• Tregon zemërimin në mënyrë indirekte

Çfarë duket cikli pasiv-agresiv i komunikimit?

1. Potenciali për konflikt ekziston në të gjitha fushat e jetës që e bën të mundur konfliktin, si një marrëdhënie apo mjedis
2. Një ngjarje ndodh që një ose të dyja palët e perceptojnë si një situatë konflikti
3. Konflikti shkaktohet nga një veprim i një ose të dy palëve, qoftë nëpërmjet komunikimit verbal ose jo verbal.
4. Në vend që të përballet me palën tjetër, personi pasiv-agresiv përdor mjete të dëmshme për të marrë rrugën e tyre
5. Nëse veprimet e personit pasiv-agresiv punojnë, ata mendojnë se ky lloj i sjelljes është i pranueshëm, partia që ka humbur e percepton konfliktin si të keq dhe cikli përsëritet.