9 Konsiderata për suksesin e praktikës mjekësore

Sa i suksesshëm është praktika juaj mjekësore?

1 -

Fluksi i pacientëve

Nga koha kur një pacient planifikon një takim, arrin në zyrën mjekësore, kontrollohet për vizitën e tyre, ulet në zonën e pritjes, pret në dhomën e provimit, trajtohet nga një mjek, kontrollon dhe paguan dhe më në fund del, vetëm pacienti e di nëse i gjithë procesi ka rrjedhur mirë apo jo.

Për të përcaktuar nëse zyra juaj mjekësore ka një rrjedhje të qetë të pacientëve, gjeni përgjigjet në pyetjet e mëposhtme:

• A u tregua pacienti me respekt kur thirri një takim?
• A u përshëndeti pacienti nga recepsionist me mirësjellje dhe respekt?
• Sa kohë pacienti priti për të parë mjekun?
• A infermierja dhe mjeku shpjeguan detajet e shërbimeve të ofruara për pacientin?
• A u përgjigjej infermierja dhe mjeku të gjitha pyetjet e pacientit?
• A pati pacienti shërbimin e shkëlqyeshëm të klientit?
• Ishte dhoma e provimit e pastër, e rehatshme dhe e përgatitur?
• Ishte zona e pritjes e sigurt, e pastër dhe e gjerë?

2 -

Shërbimi ndaj klientit dhe kënaqësia e pacientit

Standardet e praktikës për kënaqësinë e pacientit adresojnë çdo aspekt të ndërveprimit dhe ndikimit të pacientit, duke përfshirë çështje të tilla si etiketa telefonike, përshëndetjet e pacientit, dhe procedurat e kontrollit, si dhe njoftimet dhe caktimin. Kur një zyrë ka standarde dhe pritshmëri të qarta, gjasat e gabimit ose keqkuptimit janë ulur ndjeshëm dhe kënaqësia e pacientit është rritur në masë të madhe.

Sigurimi i kujdesit me cilësi të lartë dhe shërbimi i shkëlqyeshëm ndaj klientit do të parandalojë humbjen e të ardhurave për zyrën mjekësore për shkak të nivelit të lartë të kënaqësisë së pacientit. Pacientët do të vazhdojnë të kthehen për aq kohë sa ata janë të kënaqur me të gjithë procesin .

Pra, si mund të zbuloni se si pacientët e perceptojnë procesin e zyrës suaj mjekësore?

• Zhvillimi dhe shpërndarja e Sondazheve të Kënaqshmërisë së Pacientëve
• Uluni në zonën e pritjes dhe vëzhgoni atë që vazhdon nga kjo pikëpamje
• Vendoseni vetën në të gjithë procesin
• Bisedoni me stafin tuaj dhe gjeni se cilat probleme mund të jenë të vetëdijshme

3 -

Praktikat e punësimit

Punësimi i stafit më të mirë të zyrës mjekësore është një mënyrë efektive për forcimin e një procesi të kontrollit të brendshëm. Punësimi i stafit që është kompetent, i besueshëm dhe i besueshëm nga kandidatët para shqyrtimit të tërësishëm është vetëm një kuptim i mirë i biznesit. Kontrollet e sfondit dhe kontrollet referuese janë mënyra të thjeshta për të eliminuar çdo mollë të keqe dhe për të penguar që disa njerëz të aplikojnë për këtë punë.

Ekzistojnë katër pjesë të procesit të shqyrtimit para punësimit:

1. Kontrolli i sfondit penal: Kontrollet penale të sfondit janë një pjesë e rëndësishme e shqyrtimit tuaj para punësimit. Dështimi në kryerjen e këtyre kontrolleve ndoshta mund ta vendosni zyrën tuaj mjekësore në rrezik ligjor.
2. Kontrolli i referencës: Kryerja e kontrolleve referuese është një hap i rëndësishëm në finalizimin e procesit të punësimit me kandidatin tuaj. Kontrollet e referencës mund të zbulojnë shumë informacione rreth kandidatit tuaj që mund të vërtetojë informacionin e dhënë në aplikacion dhe të rifillojë.
3. Vlerësimi i shëndetit: Një vlerësim shëndetësor kërkohet sidomos për punonjësit që punojnë rreth pacientëve. Kandidati juaj duhet të ketë një test të lëkurës TB për të mbrojtur pacientët dhe stafin tjetër të zyrës mjekësore dhe një ekran të drogës për të mbështetur një vend pune të drogës.
4. Verifikimi i kredencialeve: Verifikimi i kredencialeve përfshin kontrollimin e statusit të certifikimit, licencës dhe / ose shkallës. Shumë pozita në zyrën mjekësore kërkojnë arsim të lartë për të kryer detyrat e punës.

4 -

Performanca kryesore

• Llogaritë e arkëtueshme: Llogaritë e arkëtueshme , ose AR, raporti është hartuar për të analizuar shëndetin financiar të zyrës mjekësore. Duke përdorur datën e shkarkimit të llogarisë së pacientit, raporti i AR llogaritë kohëzgjatjen që duhet për t'u paguar për pretendimet mjekësore.
• Mohimi: Zgjidhja e mohimit është e nevojshme në arritjen e qëllimeve financiare. Një mënyrë e rëndësishme për të përmirësuar rrjedhën e parasë në zyrën mjekësore është ndjekja e mohimeve duke llogaritur normat e mohimit.
• Koleksionet: Normat e mbledhjes ndihmojnë zyrën mjekësore të përcaktojë sa e suksesshme zyra është në mbledhjen e të arkëtueshmeve. Kjo normë tregon shumë për performancën financiare të zyrës mjekësore. Nëse doni të dini se sa efektiv është mbledhja e të arkëtueshmeve atëherë llogaritja e normës së arkëtimit është e rëndësishme.

5 -

siguri

Shqetësimet e sigurisë në zyrën mjekësore përfshijnë sigurinë e pacientëve dhe punonjësve. Menaxherët duhet të kenë një metodë për pacientët dhe punonjësit për të raportuar shqetësimet e sigurisë.

• Siguria Profesionale dhe Mjedisore

  Një vlerësim i sigurisë profesionale dhe mjedisor përqendrohet në mjedisin e punës të zyrës mjekësore që mund të shkaktojë dëm, lëndim ose sëmundje për stafin. Kryerja e këtij lloji të vlerësimit mund të përdoret për të parandaluar, eliminuar dhe zvogëluar rreziqet në vendin e punës që lidhen drejtpërdrejt me ekspozimin e gjakut ose të lëngjeve të trupit, derdhjet ose ekspozimet e rrezikshme ose kimike, dështimin e pajisjeve mjekësore ose mosfunksionimin, rreziqet e lëndimeve fizike, kërcënimeve të sigurisë, çdo kusht tjetër i pasigurt i punës.

• Siguria dhe Cilësia e Pacientit

  Siguria e pacientit i referohet metodave për të parandaluar dëmtimin e pacientëve. Praktikat e sigurisë së pacientëve në fushat e gabimeve mjekësore, parandalimin e rënies, kontrollin e infeksionit dhe menaxhimin e ilaçeve janë thelbësore për zvogëlimin e rrezikut të ngjarjeve të padëshirueshme dhe lëndimeve të parandalueshme. Cilësia dhe siguria janë të lidhura së bashku në aspektin e standardeve të kujdesit. Instituti i Mjekësisë (IOM) identifikon cilësinë e kujdesit si "të sigurt, efektiv, të qendruar në pacientë, me kohë, efikas dhe i barabartë".

6 -

Qëllimet Financiare

• Rritja e kostove operative: Pagesat e mjekëve në rënie, pak pacientë dhe kostot e teknologjisë së lartë mund të dëmtojnë financiarisht. Mënyra më e mirë për të trajtuar shpenzimet në rritje të veprimtarisë është që t'i monitorojë ato dhe pastaj të zhvillojë një plan për të ulur shpenzimet. Tre fusha që mund të shtojnë deri në mijëra dollarë në kursime në vit përfshijnë furnizimet e zyrës, furnizimet mjekësore dhe pajisjet e zyrës.
• Mbledhja e pagesave të pacientëve: Në vitet e fundit, e gjithë industria e kujdesit shëndetësor është bërë më agresive në praktikat e mbledhjes së tyre. Me shpenzimet gjithnjë në rritje të lidhura me kujdesin shëndetësor, është jashtëzakonisht e rëndësishme për jetesën e ndonjë objekti për të marrë rimbursimin maksimal që mbështetet kryesisht në pagesat e pacientëve.
• Maksimizimi i rimbursimeve të sigurimeve: Menaxhimi i ciklit të të ardhurave në mënyrë efikase nuk është detyrë e lehtë dhe kërkon vëmendjen tuaj të vazhdueshme. Çdo fazë e Ciklit të të Ardhurave - që nga momenti kur pacienti është caktuar për një takim deri në kohën kur është marrë pagesa nga kompania e sigurimeve - është po aq e rëndësishme për të maksimizuar rimbursimet e sigurimeve.

7 -

Performanca e stafit mjekësor

Performanca e zyrës mjekësore bazohet shumë në performancën individuale të personelit të zyrës mjekësore. Kjo e bën matjen e performancës së personelit mjekësor me anë të vlerësimeve individuale kritike për arritjen e niveleve më të larta të përsosmërisë. Menaxherët mund të matin performancën e stafit të zyrës mjekësore duke zhvilluar dhe mbajtur një sistem që mat cilësinë dhe sasinë e punës ashtu siç është specifikuar në përshkrimin e punës për çdo pozicion. Ka shumë përfitime për matjen e performancës. Këtu janë katër:

1. Pajtueshmëria: Vlerësimet sigurojnë dokumentacionin në rastet kur ndërprerja është e nevojshme. Menaxherët përdorin vlerësime në përcaktimin e mundësive të avancimit dhe rritje në kompensim. Gjithashtu parandalon padrejtësinë në promovimin, shpërblimin, ri-caktimin dhe transferimin e stafit në pozita të tjera.
2. Komunikimi : Komunikimi duhet të japë reagime efektive në lidhje me performancën e stafit mjekësor. Është e nevojshme që vlerësimi t'i komunikohet çdo punonjësi. Diskutimet e vlerësimit nxisin ndërveprimin në mënyrë të dyanshme ndërmjet menaxherëve dhe stafit lidhur me çështjet e punës.
3. Motivimi: Inkurajimi i punonjësve për arritjen e performancës së kënaqshme ose kryerja e një standardi më të lartë. Një punonjës i motivuar është ai që ndjen një ndjenjë krenarie në atë që bëjnë çdo ditë. Njohja dhe kuptimi se si një individ kontribuon në suksesin e zyrës mjekësore është një motivues i madh për përmirësimin e performancës.
4. Zhvillimi: Vlerësimi i performancës së punonjësve është thelbësor për ngritjen e vetëdijes tek menaxherët dhe personeli i mundësive për trajnim dhe zhvillim. Vlerësimet inkurajojnë përpjekjet për të përmirësuar problemet e performancës dhe për të identifikuar hapat e nevojshëm për krijimin e një plani për përmirësimin e performancës.

8 -

Mjedisi i Punës

Duke pasur një qëndrim pozitiv ju lejon të shihni zgjidhje pozitive kur hasni sfida. Kur ndaloni duke u fokusuar në negativ, do të jeni më të hapur për të parë një mënyrë për të zgjidhur problemin përkundrejt uljes dhe ankimit. Një qëndrim pozitiv është çelësi për të pasur rezultate pozitive.

Krijimi i një mjedisi pozitiv të punës është i vlefshëm në çdo mjedis të kujdesit shëndetësor, nga zyra mjekësore në klinikë, në spital ose në shërbim afatgjatë. Ndërsa profesionistët e kujdesit shëndetësor përqëndrohen në shërimin dhe mbështetjen e pacientëve të tyre, ata nuk duhet të harrojnë se bashkëpunëtorët e tyre gjithashtu duhet të ushqehen në mjedisin e punës.

Pacientët tuaj meritojnë stafin më të mirë për t'u siguruar atyre kujdesin më të mirë të mundshëm. Kur punonjësit tuaj kanë një qëndrim pozitiv, pacientët tuaj do ta ndiejnë atë kur ata të ecin në derë. Pacientët, veçanërisht kur nuk ndihen mirë, mbështeten te stafi i praktikës mjekësore për t'i bërë ata të ndjehen të sigurt, të sigurt dhe të kujdesshëm. Një qëndrim pozitiv nga stafi krijon një atmosferë të ngrohtë dhe tërheqëse për pacientët.

Suksesi i zyrës mjekësore nuk ka të bëjë vetëm me dhënien e përgjigjeve pozitive. Marrja e reagimeve pozitive nga pacientët dhe stafi janë të rëndësishme për zyrën mjekësore që të vazhdojë të fitojë rezultatet e dëshiruara. Njohja e asaj që po shkon mirë dhe ajo që nuk po shkon mirë janë po aq të rëndësishme në strategjitë dhe synimet në zhvillim për ruajtjen e rezultateve pozitive.

9 -

Planet për të rritur performancën

Për të sjellë në mënyrë efektive ndryshime pozitive, duhet të identifikoni problemet në zyrën tuaj mjekësore dhe të zbatoni veprimet korrigjuese. Një vlerësim i zyrës mjekësore mund t'ju ndihmojë të identifikoni fushat që duhet të adresohen në mënyrë që të zhvillohet një plan i ri për sukses.

• Zvogëlimi i shpenzimeve të panevojshme kërkon zhvillimin e shprehive strikte dhe të kujdesshme të shpenzimeve. Përqëndrohuni në fushat në të cilat shpenzimet mund të ulen plotësisht ose jashtë. Konsideroni shpenzimet që nuk janë thelbësore për operacionet e zyrës mjekësore
• Lëre pacientët me humbje. Duket e ashpër. Megjithatë, një praktikë mjekësore është si çdo biznes tjetër. Ajo mund të qëndrojë vetëm në biznes nëse është fitimprurëse. Në fund të fundit është që pacientët që nuk gjenin fitim janë pjesë e problemit. Nëse një pacient po shfrytëzon burimet e praktikës, por nuk është financiarisht i dobishëm, atëherë është për përmirësimin e zyrës mjekësore për të shkarkuar pacientin.
• Partneriteti me një specialist është një mënyrë e shkëlqyer për të përmirësuar kushtet financiare të zyrës mjekësore. Një specialist sjell një rrjedhë të re të pacientëve, disa prej të cilave mund të kalojnë tek mjekët e tjerë në praktikë. Përveç kësaj, specialist mund të sjellë një perspektivë të re dhe të re në zyrën mjekësore që mund të rrisë të ardhurat.