Si të përgjigjeni kur një pacient ankohet për trajtim joadekuat ose shërbim të dobët
Si një ofrues, është përgjegjësia juaj për të ofruar shërbim cilësor. Biseda e fundit që një ofrues dëshiron të ketë me një pacient është një diskutim mbi refuzimin për të paguar për atë që pacienti e percepton si trajtim joadekuat. Në shumicën e rasteve kur një pacient ka një përvojë të keqe mjekësore, nëse është gabim klinik ose një keqpërdorim i shërbimit të klientit . Vetëm një pyetje vjen në mendje, si mund ta korrigjojmë situatën?
Disa pacientë do t'ju komunikojnë menjëherë që refuzojnë të paguajnë për trajtim më pak se sa të përsosur. Pacientët që nuk sjellin para në bisedë janë zakonisht duke pritur që të ofroni ndonjë lloj zbritjeje ose reduktimi në faturën e tyre në mënyrë që ata të vazhdojnë të jenë klientë besnikë.
Zhvilloni një Politikë për Refuzimin për të Paguar
Mënyra më e mirë për të trajtuar këtë lloj situate është që të ketë një politikë në vend para se të ndodhë ndonjëherë. Mbajtja e klientëve tuaj të kënaqur është një prioritet i lartë sidomos në një industri të orientuar nga shërbimi siç është kujdesi shëndetësor. Ndonjëherë gjërat ndodhin, megjithatë, që janë jashtë kontrollit të çdokujt që mund të çojë në një klient të pakënaqur.
Politika duhet të përfshijë të cilëve stafi i linjës së parë duhet të drejtojë pacientin nëse ata janë kontakt i cili i është thënë pacientit refuzon të paguajë. Duke iu referuar menaxherit të zyrës mund të jetë e përshtatshme, ose mund të dëshironi që ofruesi të takohet direkt me pacientin.
Përfshini një procedurë të zbritjes ose të shkruarjes për qëllimin e zgjidhjes së pacientit. Për fat të keq, ndryshe nga një produkt, nëse klienti juaj nuk është i kënaqur me shërbimet e pranuara, ai nuk mund ta kthejë atë për një rimbursim.
Me një politikë në vend, nëse ankesa është sjellë direkt tek ofruesi ose tek drejtuesi i zyrës mjekësore ose stafi i faturimit, ata do të jenë në gjendje të përgjigjen me besim se çfarë mund të ofrojnë pacientin.
Takimi me pacientin që refuzon të paguajë
Ka disa gjëra që ju duhet të mbani në mend kur flisni me një pacient që refuzon të paguajë.
- Bëni mbledhjen menjëherë. Nëse kontakti është nëpërmjet telefonit, ftoje pacientin në zyrë ose ofrojmë që të merrni në telefon menaxherin e zyrës ose ofruesin sa më shpejt të jetë e mundur.
- Sigurohuni që të lejoni që pacienti të çlirohet pa ndërprerje. Kurrë mos thuani që ta qetësojnë ose ta kthejnë atë në një debat.
- Jini të kuptuar. Trego menjëherë ndjeshmërinë. Asnjëherë mos e bëni pacientin tuaj të ndjehen sikur ankesat e tyre janë të parëndësishme ose të pajustifikuara. Përdorni fjalë që vërtetojnë emocionet e tyre, të tilla si, "Kjo me siguri duket tmerruese, unë shoh se jeni të zemëruar".
- Oferta për të reduktuar ose shlyer bilancin e faturës së tyre pas pagimit të sigurimit.
- Le ta dijë pacienti se do të bëhen përpjekje për të parandaluar incidentin që të ndodhë përsëri. Veproni për të mbajtur fjalën tuaj. Asgjë nuk do të ishte më e keqja sesa pacienti që përjeton një të metë të ngjashme.
- Thirrni pacientin disa ditë pas incidentit për të parë nëse janë të kënaqur me mënyrën se si janë trajtuar gjërat. Është e rëndësishme që klienti juaj të dijë që ju intereson.